Директор ООО «АльфаДент» __________________(О.И. Морозова)

1 января 2021 г.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ООО «АльфаДент»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила оказания медицинских услуг ООО «АльфаДент» (далее по тексту – Правила) являются локальным нормативным актом, который регулирует отношения, возникающие между Исполнителем и Пациентом, совместно именуемыми Сторонами, в процессе оказания медицинских услуг.

«Исполнителем» является ООО «СК «АльфаДент», которое действует на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности (лицензия серия ЛО-63 No01-002198 от 30.08.2013 выдана Министерством здравоохранения Самарской области. Адрес: г. Самара, ул. Ленинская, 73.), в лице генерального директора Морозовой Ольги Ивановны, действующего на основании Устава.

«Пациентом» является физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния. Пациент является потребителем медицинской услуги. Заказчиком платных медицинских услуг может быть как сам Пациент, так и иное физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в его пользу.

Правила определяют предмет, условия и порядок соглашения между Сторонами об оказании платных медицинских услуг (далее по тексту – соглашение), стоимость и порядок оплаты медицинских услуг, права и обязательства Сторон, их ответственность и прочие существенные условия их отношений в процессе оказания медицинской помощи.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

2.1. Исполнитель обязуется по желанию и с согласия Пациента, руководствуясь медицинскими показаниями, оказать ему платные медицинские услуги по диагностике, профилактике, лечению имеющегося заболевания (-ний), состояния (-ний), реабилитации, консультированию, а также иные услуги, направленные на достижение цели договора, а Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг.

2.2. Медицинские услуги предоставляются в соответствии с перечнем и стоимостью услуг Исполнителя, указанных в его Прейскуранте (перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях), действующем на момент оказания услуги, и выражаются в оказании медицинской помощи, соответствующей юридическим, профессиональным и морально-этическим нормам, разрешенным на территории РФ и обязательным для данного вида деятельности. С Прейскурантом Исполнителя можно ознакомиться на информационном стенде Исполнителя или на его интернет-сайте по адресу: www.adents.ru

2.3. Целью оказания услуги является сохранение, продление, повышение качества жизни Пациента, восстановление, улучшение, поддержание его здоровья. Достижение цели договора зависит не только от совокупности необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных и профессиональных действий Исполнителя, но и от встречных со стороны Пациента действий, направленных на содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской услуги в соответствии с п. 5.2.4 настоящих Правил.

2.4. Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния стоматологического здоровья, то Исполнитель, в силу специфики сферы оказания медицинских услуг, не может сдать, а Пациент – осуществить приемку такого результата. Поэтому доказательством окончания исполнения сторонами обязательств по настоящему договору служит запись в истории болезни и (или) выписной эпикриз из амбулаторной карты стоматологического пациента, свидетельствующий об окончании случая клинического лечения.

В том случае, если результат оказания медицинской услуги носит материальный характер, что выражается в эстетических характеристиках зубопротезных и иных стоматологических конструкций, пломб, реставраций и т.п., а именно: в соответствии их формы и цвета выбору, зафиксированному в ходе лечения Пациентом, а также его желаниям и ожиданиям, то Исполнитель осуществляет сдачу, а Пациент приемку такого результата, так как это не требует от него наличия специальных знаний и квалификации. Приемка Пациентом вышеуказанных критериев фиксируется в амбулаторной карте стоматологического пациента или иной медицинской документации, что лишает Пациента права в дальнейшем ссылаться на данные недостатки услуги.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Исполнитель оказывает медицинские услуги в помещении стоматологической клиники по адресу: 443095, г. Самара, ул. Ташкентская, д.135б, а также в медицинских организациях, имеющих с ним соответствующие договоры. Услуги оказываются исходя из перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность Исполнителя в соответствии с лицензией: при оказании первичной в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной  медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу;  при оказании первичной специализированной  медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организация здравоохранения и общественному здоровью, ортодонтии, рентгенологии, стоматологии общей практики, стоматологии ортопедической,  терапевтической стоматологии, стоматологии хирургической.

3.2. Предоставление услуг происходит в порядке предварительной записи Пациента на прием или в порядке установленной очереди. Предварительная запись Пациента на прием осуществляется через регистратуру Исполнителя посредством телефонной, факсимильной и иной связи, включая возможность записи на прием на интернет-сайте Исполнителя по адресу: www.adents.ru. Телефон регистратуры: (846) 998-38-38.

3.3. График работы Исполнителя: в будние дни с 08.00 до 20.00, в выходные дни сб. с 09.00 до 15.00; воскр выходной. Прием врачей-специалистов осуществляется по скользящему графику, утверждаемому главным врачом, информацию о котором можно получить в регистратуре Исполнителя или на его информационном стенде.

3.4. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается Исполнителем безотлагательно и бесплатно.

3.5. В «Правилах внутреннего распорядка ООО «АльфаДент» отражена дополнительная информация по условиям и порядкам оказания медицинских услуг. Пациенту необходимо ознакомиться с этим документом на информационном стенде Исполнителя.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Медицинские услуги, предоставляемые Исполнителем, оплачиваются Пациентом по действующему прейскуранту Исполнителя на момент оказания медицинской услуги. Стоимость согласованного с Пациентом плана лечения, отраженная в амбулаторной карте стоматологического пациента действует в течение шести месяцев с учетом п. 4.2 договора, а далее неоплаченная часть стоимости лечения будет пересчитана по действующему прейскуранту Исполнителя на момент оказания услуги. План лечения является наиболее вероятным в ходе предстоящего лечения, но не исключена возможность возникновения обстоятельств, которые смогут повлечь изменения плана лечения по медицинским показаниям и иным причинам, а, следовательно, и его стоимости. Такое изменение стоимости оказываемых медицинских услуг подлежит оплате Пациентом при условии предварительного получения информированного добровольного согласия Пациента, а также без получения информированного добровольного согласия Пациента в случае, указанном в п. 5.3.4 Правил.

4.2. Оплата медицинских услуг Пациентом производится в следующем порядке:

4.2.1. Пациент производит оплату в размере 100% стоимости услуг, кроме услуг по протезированию и ортодонтии зубов, сразу после завершения каждого сеанса лечения.

4.2.2. По соглашению сторон, пациент оплачивает от 30 — 50% стоимости запланированных услуг по протезированию и ортодонтии зубов после начала оказания услуги, а остальную сумму до окончания оказания услуги.

4.3. Плательщиком может являться отличное от Пациента физическое лицо или юридическое лицо. В этом случае от него потребуется гарантийное письмо или с ним будет заключено отдельное дополнительное соглашение. В случае неисполнения (или не полного исполнения) Плательщиком (Заказчиком) обязанности по оплате, обязанность возлагается на Пациента.

4.4. Оплата за оказание медицинских услуг наличными денежными средствами производится в кассу ООО «АльфаДент» с выдачей Пациенту документа, подтверждающего оплату (кассового чека или квитанции установленного образца). Оплата за оказание медицинских услуг в безналичном порядке производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Исполнитель информирует Пациента о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

4.6. Излишне оплаченные Пациентом суммы подлежат возврату, либо учитываются при последующих расчетах.

4.7. В случае невозможности исполнения соглашения, возникшей по вине Пациента, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или настоящими Правилами.

4.8. В случае, если невозможность исполнения Сторонами обязательств по настоящему соглашению возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Пациент оплачивает стоимость ранее оказанных ему услуг, а также возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом.

4.9. По медицинским показаниям и для возможности обеспечения безопасности оказываемой услуги Исполнитель может выдать Пациенту направление на консультацию или иные диагностические мероприятия в другие медицинские организации. В этом случае оплата таких услуг будет производиться Пациентом в других медицинских организациях и по их тарифам.

5. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

5.1. Пациент имеет право:

• 1.1.  на информацию об Исполнителе и самой услуге;
• 1.2.  на безопасность оказываемой услуги;
• 1.3.  на соблюдение Исполнителем разумных сроков оказания медицинских услуг, исходя из их специфики, 
течения заболевания, наличия осложнений;
• 1.4.  на соблюдение качества и отсутствие дефектов медицинской помощи при разумном соответствии 
действий Исполнителя, в условиях обоснованного риска, тяжести заболевания, состояния Пациента 
или иным объективным условиям оказания услуги;
• 1.5.  на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги;
• 1.6.  на отказ от оплаты услуги, не предусмотренной настоящими Правилами;
• 1.7.  в любое время отказаться от исполнения соглашения при условии оплаты Исполнителю стоимости 
фактически оказанных ему услуг и суммы фактически понесенных им расходов;
• 1.8.  на реализацию иных прав, предусмотренных его специальным статусом как потребителя в сфере медицинских услуг. С информацией о таких правах Пациент может ознакомиться в «Правилах внутреннего распорядка ООО «АльфаДент»;
• 1.9.  на иные права в соответствии с законодательством РФ.

5.2. Пациент обязан:

• 2.1.  оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;
• 2.2.  ознакомиться и выполнять правила внутреннего распорядка Исполнителя, указанные в п. 3.5 
настоящих Правил.
• 2.3.  информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Пациентом 
условий настоящих Правил;
• 2.4.  оказывать содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской помощи и надлежащему 
исполнению соглашения. Применительно к специфике медицинской услуги такими действиями 
являются:
• —  предоставление необходимой Исполнителю объективной и полной информации на всех этапах 
диагностики, профилактики и лечения (в т.ч. о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях на 
лекарственные препараты, наличии опасных для общества заболеваниях и т.д.);
• -при появлении боли, дискомфорта и других жалоб, как в период лечения, так и после его окончания, 
немедленное извещение Исполнителя, либо посещение его для оказания медицинской помощи;
• —  точное выполнение рекомендаций Исполнителя, его медикаментозных и иных назначений;
• —  соблюдение запланированных сроков приема, включая частоту прихода на контрольно- 
профилактические осмотры и прочее;
• 2.5.  являться на прием в строго назначенное время, а в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, мешающих его явке — информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени получения медицинской услуги. В случае опоздания Пациента более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному Пациенту времени приема, Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену времени получения услуги. Любые изменения в графике приемов Пациента фиксируются в медицинской и (или) иной документации с указанием их причин;
• 2.6.  невыполнение Пациентом своих обязанностей по настоящему соглашению признается его виновными действиями.

5.3. Исполнитель имеет право:

5.3.1. в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему соглашению при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента в случае возникновения одного или нескольких нижеперечисленных обстоятельств:

• —  невозможность обеспечить безопасность услуги;
• —  возникновение медицинских противопоказаний для оказания услуги;
• —  иная невозможность оказать медицинскую услугу. 
Исполнитель информирует Пациента, что состояние неспособности выразить свою волю не распространяется на состояние, вызванное общей анестезией, проводимой по желанию и с согласия Пациента.
• 3.2.  не приступать к оказанию услуг в случаях нарушения Пациентом своих обязанностей по соглашению, которые препятствуют исполнению Исполнителем соглашения при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента.
• 3.3.  в ситуации способности Пациента выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента определять и менять в процессе оказания услуги объем и специфику медицинской помощи с согласия Пациента.
• 3.4.  самостоятельно принимать решение об изменении по медицинским показаниям ранее согласованного с Пациентом плана лечения по причине возникновения непредвиденных обстоятельств во время проведения общей анестезии и невозможности получения согласия Пациента из-за его временной неспособности выражать свою волю или в связи с отсутствием его представителей;
• 3.5.  самостоятельно принимать решение о проведении медицинского вмешательства в интересах Пациента по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни в ситуации неспособности Пациента выразить свою волю или отсутствия его представителей в соответствии с законодательством РФ;
• 3.6. для обеспечения возможности проведения лечения, его безопасности и (или) повышения его качества привлекать других лиц к исполнению своих обязательств по договору, в частности зуботехнические лаборатории, а также направлять Пациента в другие специализированные медицинские организации на консультации, профилактические или иные диагностические мероприятия.

5.4. Исполнитель обязан:

• 4.1.  своевременно оказать услуги при условии предварительного получения добровольного информированного согласия Пациента на медицинское вмешательство;
• 4.2.  использовать методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном действующим законодательством порядке;
• 4.3.  соблюдать условия оказания медицинской помощи, соответствующие санитарным нормам и правилам, требованиям лечебно-охранительного и противоэпидемического режима, требованиям пожарной, радиационной, лекарственной, экологической и иной безопасности, а также иным требованиям, определяющим условия оказания медицинской помощи;
• 4.4.  предоставить Пациенту в доступной для него форме имеющуюся информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения и связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• 4.5.  обеспечить Пациента в установленном порядке информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
• 4.6.  осуществлять контроль за соответствием качества оказываемой медицинской помощи установленным требованиям, правилам, порядкам, регламентам, стандартам медицинской помощи, нормативным правовым актам, устанавливающим критерии качества, содержание и объем медицинской помощи, обязательным к применению на территории РФ;
• 4.7.  в случае способности Пациента выразить свою волю и при отсутствии экстренных показаний для устранения угрозы его жизни, немедленно предупредить Пациента и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении обстоятельств, которые могут отрицательно повлиять на результат оказания услуги, на ее безопасность или возможность ее оказания в срок;
• 4.8.  обеспечить Пациента в доступной для него форме информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования результатами оказанной ему медицинской услуги, а также о возможных для самого Пациента и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований. Такая информация выдается Пациенту в виде рекомендаций установленного образца, что фиксируется в листе получения рекомендаций Пациентом.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель несет ответственность перед Пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящих Правил, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента;

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это произошло вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6.3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение

настоящих Правил, а также за возможные осложнения и ухудшения заболевания (-ний), состояния (-ний)

Пациента вследствие нарушения самим Пациентом условий настоящих Правил, в частности невыполнения им предписаний и рекомендаций Исполнителя.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за изменение сроков оказания медицинской услуги, возникшее в связи с неявкой или несвоевременной явкой Пациента на назначенный прием, либо невыполнение Пациентом в назначенные Исполнителем сроки необходимых рекомендаций, обследований, специальных видов лечения, без которых дальнейшее продолжение лечения невозможно либо небезопасно.

6.5. Пациент согласен принять на себя ответственность за результат услуги, оказываемой по его настоянию и вопреки рекомендациям врача. Такие услуги оказываются как временные, поддерживающие меры, и только в случаях, если сами услуги не наносят вреда здоровью. Оказанные в соответствии с данным пунктом услуги не отменяют необходимости выполнения обязанностей Пациента, указанных в Правилах.

6.6. При несоблюдении предусмотренных настоящим соглашением сроков расчета за оказанные услуги Пациент уплачивает Исполнителю неустойку в размере 1% (один процент) от общей суммы задолженности за каждый день просрочки.

7. ПОРЯДОК ВСТУПЛЕНИЯ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ И СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ

7.1. Соглашение вступает в силу с момента принятия Пациентом условий настоящих Правил, которое выразится в письменном согласии Пациента с условиями настоящих Правил или в приходе Пациента на прием к Исполнителю и (или) внесением оплаты за медицинские услуги.

7.2. Соглашение действует в течение 11 (одиннадцати) месяцев с момента выполнения условий п. 7.1 настоящих Правил или до момента выполнения согласованного плана лечения. При последующем обращении Пациента к Исполнителю после окончания срока действия соглашения, оно будет считаться автоматически перезаключенным (пролонгированным), если ни одна из сторон не выразила своих требований по поводу изменения его положений.

7.3. Окончание срока действия соглашения не влечет за собой прекращения обязательств сторон по данному соглашению. Соглашение признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами своих обязательств.

8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ

8.1. Любые изменения и дополнения к настоящим Правилам имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.

8.2. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора при условии соблюдений требований, предусмотренных п. 5.1.7 и п. 5.3.1 настоящих Правил, о чем обязана уведомить другую сторону в письменной форме, вследствие чего соглашение будет считаться прекратившим свою силу с момента получения соответствующей стороной такого уведомления.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Все разногласия по настоящему соглашению решаются путем переговоров.

9.2. Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров, приняв на себя дополнительное обязательство проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном недостижении заявленных в претензии требований.

9.3. В случае конфликтных или иных сложных ситуаций и вопросов Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к директору Исполнителя.

9.4. Пациент соглашается с тем, что он не будет иметь претензий по поводу результатов оказанной услуги, в случае если такие результаты были изменены в ходе оказания ему медицинских услуг другими медицинскими организациями.

9.5. Разногласие, в отношение которого Стороны достигли соглашения, подлежит занесению в лист урегулированных споров.

9.6. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством РФ.

10. МЕДИАТИВНАЯ ОГОВОРКА

10.1. Исполнитель информирует Пациента о том, что с вступлением в силу Федерального закона РФ от 27 июля 2010 года No 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» стал доступен новый способ досудебного урегулирования споров: способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения сторонами взаимоприемлемого решения. В качестве медиатора выступает независимое физическое лицо или юридическое лицо, одним из основных видов деятельности которого, является деятельность по организации проведения процедуры медиации, а также осуществление иных предусмотренных настоящим Федеральным законом действий.

10.2. Стороны договорились о том, что в случае конфликтных или иных спорных ситуаций на основе добровольного согласия привлекать медиатора в качестве посредника в урегулировании спора, для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

10.3. Процедура медиации осуществляется путем заключения письменного соглашения сторон о ее применении после возникновения спора. Процедура медиации может быть применена при возникновении спора как до обращения в суд или третейский суд, так и после начала судебного разбирательства или третейского разбирательства, в том числе по предложению судьи или третейского судьи.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляет врачебную тайну и подлежат разглашению только при согласии Пациента на их распространение неограниченному или строго определенному кругу лиц, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

11.2. Обработка персональных данных Пациента выполняется с учетом требований ФЗ No 152 от 27.07.2006 «О персональных данных» с согласия Пациента на обработку его персональных данных.

11.3. Исполнитель информирует Пациента о том, что в связи с тем, что действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, то Исполнитель, по независящим как от него, так и от Пациента причинам, не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги.

11.4. Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, отсутствии дефектов медицинской помощи, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении здоровья, так и в отсутствии каких- либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.

11.5. Исполнитель информирует Пациента, что зубочелюстную систему следует воспринимать как единое целое, все части которого тесно взаимосвязаны друг с другом, и заболевание или недостаточность части органов и тканей зубочелюстной системы ведет к патологическому функционированию всей системы в целом. Отсюда следует невозможность здоровья лишь элемента зубочелюстной системы при отсутствии здоровья системы в целом. Поэтому, отказываясь от комплексного лечения, Пациент осознает всю тяжесть последствий такого решения и принимает все возможные негативные последствия.

11.6.Все гарантийные обязательства Исполнителя указаны в «Положении о гарантийных обязательствах исполнителя при оказании платных медицинских услуг»

11.7. Права и обязанности Пациента могут осуществляться его представителем в силу и в пределах полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.

11.8.Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Клиники строго руководствуются:

• Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»
• Федеральным законом «О защите прав потребителей»
• Отраслевыми стандартами, указаниями.

Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

• безусловные, или обязательные;
• прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения

достигнутых результатов.

Что такое безусловные гарантии

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном

порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам,

требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают

законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно

нашим пациентам гарантируется:

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии

здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);

• проведение консультации и консилиума;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на

осуществление данного вида медицинской помощи;

• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических,

лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

• установление полного диагноза;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить

болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус,

показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

• безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических

мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;

• точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня

специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных

обследований;

• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную

подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля

качества их работы;

• применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не

утративших сроков годности;

• проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при

необходимости упреждения нежелательных последствий;

• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
• динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР);
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут

возникнуть в процессе или после лечения;

• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом

имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных

обстоятельств, выявленных врачом).

    Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

Что такое «прогнозируемые» гарантии

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов

лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта,

уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии

  На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба,

винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

    Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых

недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу,

дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку

цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения

пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине

пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)

   На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

• обработка и пломбирование корневых каналов;
• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• временная пломба;
• некоторые виды ортодонтического лечения;
• хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба.);
• лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
• отбеливание зубов.

  В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно

определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту % успешности и лечения в каждом конкретном случае.

При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана

(лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят

вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).

Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков

(гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:

a на каждую конкретную выполненную работу;

a с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;

a по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых

гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения)

врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

1) состояние общего здоровья пациента;

2) объем выполненного рекомендованного плана лечения;

3) клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав

слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся

заболеваний и др.);

4) сложность данного случая лечения;

5) достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных

вариантов лечения;

6) особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно

сказываться на результатах лечения.

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:

1) если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания

внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма

(вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних

воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты

стоматологического лечения;

2) если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;

3) если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;

4) пациент будет проходить платные гигиенические чистки с частотой, рекомендованной

врачом

5) если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой

клиники;

6) если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам

выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты

вмешательства;

7) если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;

8) если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия),

способные негативно повлиять на результаты лечения.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые

гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, в котором расписывался врач (каждый врач) и пациент. Гарантийный талон хранится в медицинской карте, по желанию пациента ему выдается копия этого документа.

Какие средние гарантии даются в клинике

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают

врачи нашей клиники, мы коллегиально определили:

• средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые

могут быть установлены (См. Приложение 1);

   Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних».

Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем

случае.

                                                                                                                                   Приложение №1

                                                                                 к Положению о гарантиях и сроках службы

                                                                                                                                    от 10.01.2021 г.

 Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в

ООО «АльфаДент»

Терапевтическая стоматология

Постановка пломб, эстетическая реставрация (годы, месяцы)

Примечания:

1. Данные сроки рекомендованы, для пациентов с единичным кариесом и компенсированным

стабилизированным течением кариеса.

При КПУ зубов 13-18 сроки снижаются на 30%

При КПУ более 18 сроки снижаются на 50%

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки уменьшаются на 50%

директор ООО «АльфаДент»

Морозова О.И. ___________

от  «10» января 2020 г.

          ГРАФИК РАБОТЫ ВРАЧЕЙ ООО «АльфаДент»

Прошина Галина Александровна врач стоматолог общей практики, каб №2

1 смена с 8.00 ч — 14.00 ч  четные дни  сертификат специалиста № 0163241806862

2 смена с 14.00 ч — 20.00 ч  нечетные дни стоматология общей практики

прием пациентов ведётся по предварительной записи.

Выборнова Наталья Анатольевна врач стоматолог общей практики, каб. №2

1 смена с 8.00 ч – 14. 00 ч  нечетные дни сертификат специалиста № 0163180350689

2 смена с 14.00 ч – 20.00 ч  четные дни  стоматология общей практики

прием пациентов ведётся по предварительной записи.

Морозова Ольга Ивановна врач стоматолог-терапевт высшей категории, каб № 2

1 смена с 8.00 ч – 14.00 ч  нечетные дни   сертификат специалиста № 0163180485829

2 смена с 14.00 ч – 20.00 ч  четные дни  стоматология терапевтическая

прием пациентов ведётся по предварительной записи.

Малхасян Елена Оганесовна медсестра

1 смена с 8.00 ч — 14.00 ч  нечетные дни  сертификат №1163242138559

2 смена с 14.00 ч – 20.00 ч  четные дни

приём с врачом по записи

Федингина Любовь Владимировна администратор

1 смена с 8.00 ч – 14.00 ч  нечетные дни

2 смена с 14.00 ч – 20.00 ч четные дни