УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «АльфаДент» __________________(О.И. Морозова)

1 января 2021 г.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ООО «АльфаДент»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила оказания медицинских услуг ООО «АльфаДент» (далее по тексту – Правила) являются локальным нормативным актом, который регулирует отношения, возникающие между Исполнителем и Пациентом, совместно именуемыми Сторонами, в процессе оказания медицинских услуг.

«Исполнителем» является ООО «СК «АльфаДент», которое действует на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности (лицензия серия ЛО-63 No01-002198 от 30.08.2013 выдана Министерством здравоохранения Самарской области. Адрес: г. Самара, ул. Ленинская, 73.), в лице генерального директора Морозовой Ольги Ивановны, действующего на основании Устава.

«Пациентом» является физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния. Пациент является потребителем медицинской услуги. Заказчиком платных медицинских услуг может быть как сам Пациент, так и иное физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в его пользу.

Правила определяют предмет, условия и порядок соглашения между Сторонами об оказании платных медицинских услуг (далее по тексту – соглашение), стоимость и порядок оплаты медицинских услуг, права и обязательства Сторон, их ответственность и прочие существенные условия их отношений в процессе оказания медицинской помощи.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

2.1. Исполнитель обязуется по желанию и с согласия Пациента, руководствуясь медицинскими показаниями, оказать ему платные медицинские услуги по диагностике, профилактике, лечению имеющегося заболевания (-ний), состояния (-ний), реабилитации, консультированию, а также иные услуги, направленные на достижение цели договора, а Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг.

2.2. Медицинские услуги предоставляются в соответствии с перечнем и стоимостью услуг Исполнителя, указанных в его Прейскуранте (перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях), действующем на момент оказания услуги, и выражаются в оказании медицинской помощи, соответствующей юридическим, профессиональным и морально-этическим нормам, разрешенным на территории РФ и обязательным для данного вида деятельности. С Прейскурантом Исполнителя можно ознакомиться на информационном стенде Исполнителя или на его интернет-сайте по адресу: www.adents.ru

2.3. Целью оказания услуги является сохранение, продление, повышение качества жизни Пациента, восстановление, улучшение, поддержание его здоровья. Достижение цели договора зависит не только от совокупности необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных и профессиональных действий Исполнителя, но и от встречных со стороны Пациента действий, направленных на содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской услуги в соответствии с п. 5.2.4 настоящих Правил.

2.4. Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния стоматологического здоровья, то Исполнитель, в силу специфики сферы оказания медицинских услуг, не может сдать, а Пациент – осуществить приемку такого результата. Поэтому доказательством окончания исполнения сторонами обязательств по настоящему договору служит запись в истории болезни и (или) выписной эпикриз из амбулаторной карты стоматологического пациента, свидетельствующий об окончании случая клинического лечения.

В том случае, если результат оказания медицинской услуги носит материальный характер, что выражается в эстетических характеристиках зубопротезных и иных стоматологических конструкций, пломб, реставраций и т.п., а именно: в соответствии их формы и цвета выбору, зафиксированному в ходе лечения Пациентом, а также его желаниям и ожиданиям, то Исполнитель осуществляет сдачу, а Пациент приемку такого результата, так как это не требует от него наличия специальных знаний и квалификации. Приемка Пациентом вышеуказанных критериев фиксируется в амбулаторной карте стоматологического пациента или иной медицинской документации, что лишает Пациента права в дальнейшем ссылаться на данные недостатки услуги.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Исполнитель оказывает медицинские услуги в помещении стоматологической клиники по адресу: 443095, г. Самара, ул. Ташкентская, д.135б, а также в медицинских организациях, имеющих с ним соответствующие договоры. Услуги оказываются исходя из перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность Исполнителя в соответствии с лицензией: при оказании первичной в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной  медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу;  при оказании первичной специализированной  медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организация здравоохранения и общественному здоровью, ортодонтии, рентгенологии, стоматологии общей практики, стоматологии ортопедической,  терапевтической стоматологии, стоматологии хирургической.

3.2. Предоставление услуг происходит в порядке предварительной записи Пациента на прием или в порядке установленной очереди. Предварительная запись Пациента на прием осуществляется через регистратуру Исполнителя посредством телефонной, факсимильной и иной связи, включая возможность записи на прием на интернет-сайте Исполнителя по адресу: www.adents.ru. Телефон регистратуры: (846) 998-38-38.

3.3. График работы Исполнителя: в будние дни с 08.00 до 20.00, в выходные дни сб. с 09.00 до 15.00; воскр выходной. Прием врачей-специалистов осуществляется по скользящему графику, утверждаемому главным врачом, информацию о котором можно получить в регистратуре Исполнителя или на его информационном стенде.

3.4. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается Исполнителем безотлагательно и бесплатно.

3.5. В «Правилах внутреннего распорядка ООО «АльфаДент» отражена дополнительная информация по условиям и порядкам оказания медицинских услуг. Пациенту необходимо ознакомиться с этим документом на информационном стенде Исполнителя.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Медицинские услуги, предоставляемые Исполнителем, оплачиваются Пациентом по действующему прейскуранту Исполнителя на момент оказания медицинской услуги. Стоимость согласованного с Пациентом плана лечения, отраженная в амбулаторной карте стоматологического пациента действует в течение шести месяцев с учетом п. 4.2 договора, а далее неоплаченная часть стоимости лечения будет пересчитана по действующему прейскуранту Исполнителя на момент оказания услуги. План лечения является наиболее вероятным в ходе предстоящего лечения, но не исключена возможность возникновения обстоятельств, которые смогут повлечь изменения плана лечения по медицинским показаниям и иным причинам, а, следовательно, и его стоимости. Такое изменение стоимости оказываемых медицинских услуг подлежит оплате Пациентом при условии предварительного получения информированного добровольного согласия Пациента, а также без получения информированного добровольного согласия Пациента в случае, указанном в п. 5.3.4 Правил.

4.2. Оплата медицинских услуг Пациентом производится в следующем порядке:

4.2.1. Пациент производит оплату в размере 100% стоимости услуг, кроме услуг по протезированию и ортодонтии зубов, сразу после завершения каждого сеанса лечения.

4.2.2. По соглашению сторон, пациент оплачивает от 30 — 50% стоимости запланированных услуг по протезированию и ортодонтии зубов после начала оказания услуги, а остальную сумму до окончания оказания услуги.

4.3. Плательщиком может являться отличное от Пациента физическое лицо или юридическое лицо. В этом случае от него потребуется гарантийное письмо или с ним будет заключено отдельное дополнительное соглашение. В случае неисполнения (или не полного исполнения) Плательщиком (Заказчиком) обязанности по оплате, обязанность возлагается на Пациента.

4.4. Оплата за оказание медицинских услуг наличными денежными средствами производится в кассу ООО «АльфаДент» с выдачей Пациенту документа, подтверждающего оплату (кассового чека или квитанции установленного образца). Оплата за оказание медицинских услуг в безналичном порядке производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Исполнитель информирует Пациента о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

4.6. Излишне оплаченные Пациентом суммы подлежат возврату, либо учитываются при последующих расчетах.

4.7. В случае невозможности исполнения соглашения, возникшей по вине Пациента, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или настоящими Правилами.

4.8. В случае, если невозможность исполнения Сторонами обязательств по настоящему соглашению возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Пациент оплачивает стоимость ранее оказанных ему услуг, а также возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом.

4.9. По медицинским показаниям и для возможности обеспечения безопасности оказываемой услуги Исполнитель может выдать Пациенту направление на консультацию или иные диагностические мероприятия в другие медицинские организации. В этом случае оплата таких услуг будет производиться Пациентом в других медицинских организациях и по их тарифам.

5. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

5.1. Пациент имеет право:

• 1.1.  на информацию об Исполнителе и самой услуге;
• 1.2.  на безопасность оказываемой услуги;
• 1.3.  на соблюдение Исполнителем разумных сроков оказания медицинских услуг, исходя из их специфики, 
течения заболевания, наличия осложнений;
• 1.4.  на соблюдение качества и отсутствие дефектов медицинской помощи при разумном соответствии 
действий Исполнителя, в условиях обоснованного риска, тяжести заболевания, состояния Пациента 
или иным объективным условиям оказания услуги;
• 1.5.  на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги;
• 1.6.  на отказ от оплаты услуги, не предусмотренной настоящими Правилами;
• 1.7.  в любое время отказаться от исполнения соглашения при условии оплаты Исполнителю стоимости 
фактически оказанных ему услуг и суммы фактически понесенных им расходов;
• 1.8.  на реализацию иных прав, предусмотренных его специальным статусом как потребителя в сфере медицинских услуг. С информацией о таких правах Пациент может ознакомиться в «Правилах внутреннего распорядка ООО «АльфаДент»;
• 1.9.  на иные права в соответствии с законодательством РФ.

5.2. Пациент обязан:

• 2.1.  оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;
• 2.2.  ознакомиться и выполнять правила внутреннего распорядка Исполнителя, указанные в п. 3.5 
настоящих Правил.
• 2.3.  информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Пациентом 
условий настоящих Правил;
• 2.4.  оказывать содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской помощи и надлежащему 
исполнению соглашения. Применительно к специфике медицинской услуги такими действиями 
являются:
• —  предоставление необходимой Исполнителю объективной и полной информации на всех этапах 
диагностики, профилактики и лечения (в т.ч. о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях на 
лекарственные препараты, наличии опасных для общества заболеваниях и т.д.);
• -при появлении боли, дискомфорта и других жалоб, как в период лечения, так и после его окончания, 
немедленное извещение Исполнителя, либо посещение его для оказания медицинской помощи;
• —  точное выполнение рекомендаций Исполнителя, его медикаментозных и иных назначений;
• —  соблюдение запланированных сроков приема, включая частоту прихода на контрольно- 
профилактические осмотры и прочее;
• 2.5.  являться на прием в строго назначенное время, а в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, мешающих его явке — информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени получения медицинской услуги. В случае опоздания Пациента более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному Пациенту времени приема, Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену времени получения услуги. Любые изменения в графике приемов Пациента фиксируются в медицинской и (или) иной документации с указанием их причин;
• 2.6.  невыполнение Пациентом своих обязанностей по настоящему соглашению признается его виновными действиями.

5.3. Исполнитель имеет право:

5.3.1. в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему соглашению при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента в случае возникновения одного или нескольких нижеперечисленных обстоятельств:

• —  невозможность обеспечить безопасность услуги;
• —  возникновение медицинских противопоказаний для оказания услуги;
• —  иная невозможность оказать медицинскую услугу. 
Исполнитель информирует Пациента, что состояние неспособности выразить свою волю не распространяется на состояние, вызванное общей анестезией, проводимой по желанию и с согласия Пациента.
• 3.2.  не приступать к оказанию услуг в случаях нарушения Пациентом своих обязанностей по соглашению, которые препятствуют исполнению Исполнителем соглашения при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента.
• 3.3.  в ситуации способности Пациента выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента определять и менять в процессе оказания услуги объем и специфику медицинской помощи с согласия Пациента.
• 3.4.  самостоятельно принимать решение об изменении по медицинским показаниям ранее согласованного с Пациентом плана лечения по причине возникновения непредвиденных обстоятельств во время проведения общей анестезии и невозможности получения согласия Пациента из-за его временной неспособности выражать свою волю или в связи с отсутствием его представителей;
• 3.5.  самостоятельно принимать решение о проведении медицинского вмешательства в интересах Пациента по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни в ситуации неспособности Пациента выразить свою волю или отсутствия его представителей в соответствии с законодательством РФ;
• 3.6. для обеспечения возможности проведения лечения, его безопасности и (или) повышения его качества привлекать других лиц к исполнению своих обязательств по договору, в частности зуботехнические лаборатории, а также направлять Пациента в другие специализированные медицинские организации на консультации, профилактические или иные диагностические мероприятия.

5.4. Исполнитель обязан:

• 4.1.  своевременно оказать услуги при условии предварительного получения добровольного информированного согласия Пациента на медицинское вмешательство;
• 4.2.  использовать методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном действующим законодательством порядке;
• 4.3.  соблюдать условия оказания медицинской помощи, соответствующие санитарным нормам и правилам, требованиям лечебно-охранительного и противоэпидемического режима, требованиям пожарной, радиационной, лекарственной, экологической и иной безопасности, а также иным требованиям, определяющим условия оказания медицинской помощи;
• 4.4.  предоставить Пациенту в доступной для него форме имеющуюся информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения и связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• 4.5.  обеспечить Пациента в установленном порядке информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
• 4.6.  осуществлять контроль за соответствием качества оказываемой медицинской помощи установленным требованиям, правилам, порядкам, регламентам, стандартам медицинской помощи, нормативным правовым актам, устанавливающим критерии качества, содержание и объем медицинской помощи, обязательным к применению на территории РФ;
• 4.7.  в случае способности Пациента выразить свою волю и при отсутствии экстренных показаний для устранения угрозы его жизни, немедленно предупредить Пациента и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении обстоятельств, которые могут отрицательно повлиять на результат оказания услуги, на ее безопасность или возможность ее оказания в срок;
• 4.8.  обеспечить Пациента в доступной для него форме информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования результатами оказанной ему медицинской услуги, а также о возможных для самого Пациента и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований. Такая информация выдается Пациенту в виде рекомендаций установленного образца, что фиксируется в листе получения рекомендаций Пациентом.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель несет ответственность перед Пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящих Правил, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента;

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это произошло вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6.3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение

настоящих Правил, а также за возможные осложнения и ухудшения заболевания (-ний), состояния (-ний)

Пациента вследствие нарушения самим Пациентом условий настоящих Правил, в частности невыполнения им предписаний и рекомендаций Исполнителя.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за изменение сроков оказания медицинской услуги, возникшее в связи с неявкой или несвоевременной явкой Пациента на назначенный прием, либо невыполнение Пациентом в назначенные Исполнителем сроки необходимых рекомендаций, обследований, специальных видов лечения, без которых дальнейшее продолжение лечения невозможно либо небезопасно.

6.5. Пациент согласен принять на себя ответственность за результат услуги, оказываемой по его настоянию и вопреки рекомендациям врача. Такие услуги оказываются как временные, поддерживающие меры, и только в случаях, если сами услуги не наносят вреда здоровью. Оказанные в соответствии с данным пунктом услуги не отменяют необходимости выполнения обязанностей Пациента, указанных в Правилах.

6.6. При несоблюдении предусмотренных настоящим соглашением сроков расчета за оказанные услуги Пациент уплачивает Исполнителю неустойку в размере 1% (один процент) от общей суммы задолженности за каждый день просрочки.

7. ПОРЯДОК ВСТУПЛЕНИЯ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ И СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ

7.1. Соглашение вступает в силу с момента принятия Пациентом условий настоящих Правил, которое выразится в письменном согласии Пациента с условиями настоящих Правил или в приходе Пациента на прием к Исполнителю и (или) внесением оплаты за медицинские услуги.

7.2. Соглашение действует в течение 11 (одиннадцати) месяцев с момента выполнения условий п. 7.1 настоящих Правил или до момента выполнения согласованного плана лечения. При последующем обращении Пациента к Исполнителю после окончания срока действия соглашения, оно будет считаться автоматически перезаключенным (пролонгированным), если ни одна из сторон не выразила своих требований по поводу изменения его положений.

7.3. Окончание срока действия соглашения не влечет за собой прекращения обязательств сторон по данному соглашению. Соглашение признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами своих обязательств.

8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ

8.1. Любые изменения и дополнения к настоящим Правилам имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.

8.2. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора при условии соблюдений требований, предусмотренных п. 5.1.7 и п. 5.3.1 настоящих Правил, о чем обязана уведомить другую сторону в письменной форме, вследствие чего соглашение будет считаться прекратившим свою силу с момента получения соответствующей стороной такого уведомления.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Все разногласия по настоящему соглашению решаются путем переговоров.

9.2. Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров, приняв на себя дополнительное обязательство проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном недостижении заявленных в претензии требований.

9.3. В случае конфликтных или иных сложных ситуаций и вопросов Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к директору Исполнителя.

9.4. Пациент соглашается с тем, что он не будет иметь претензий по поводу результатов оказанной услуги, в случае если такие результаты были изменены в ходе оказания ему медицинских услуг другими медицинскими организациями.

9.5. Разногласие, в отношение которого Стороны достигли соглашения, подлежит занесению в лист урегулированных споров.

9.6. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством РФ.

10. МЕДИАТИВНАЯ ОГОВОРКА

10.1. Исполнитель информирует Пациента о том, что с вступлением в силу Федерального закона РФ от 27 июля 2010 года No 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» стал доступен новый способ досудебного урегулирования споров: способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения сторонами взаимоприемлемого решения. В качестве медиатора выступает независимое физическое лицо или юридическое лицо, одним из основных видов деятельности которого, является деятельность по организации проведения процедуры медиации, а также осуществление иных предусмотренных настоящим Федеральным законом действий.

10.2. Стороны договорились о том, что в случае конфликтных или иных спорных ситуаций на основе добровольного согласия привлекать медиатора в качестве посредника в урегулировании спора, для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

10.3. Процедура медиации осуществляется путем заключения письменного соглашения сторон о ее применении после возникновения спора. Процедура медиации может быть применена при возникновении спора как до обращения в суд или третейский суд, так и после начала судебного разбирательства или третейского разбирательства, в том числе по предложению судьи или третейского судьи.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляет врачебную тайну и подлежат разглашению только при согласии Пациента на их распространение неограниченному или строго определенному кругу лиц, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

11.2. Обработка персональных данных Пациента выполняется с учетом требований ФЗ No 152 от 27.07.2006 «О персональных данных» с согласия Пациента на обработку его персональных данных.

11.3. Исполнитель информирует Пациента о том, что в связи с тем, что действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, то Исполнитель, по независящим как от него, так и от Пациента причинам, не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги.

11.4. Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, отсутствии дефектов медицинской помощи, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении здоровья, так и в отсутствии каких- либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.

11.5. Исполнитель информирует Пациента, что зубочелюстную систему следует воспринимать как единое целое, все части которого тесно взаимосвязаны друг с другом, и заболевание или недостаточность части органов и тканей зубочелюстной системы ведет к патологическому функционированию всей системы в целом. Отсюда следует невозможность здоровья лишь элемента зубочелюстной системы при отсутствии здоровья системы в целом. Поэтому, отказываясь от комплексного лечения, Пациент осознает всю тяжесть последствий такого решения и принимает все возможные негативные последствия.

11.6.Все гарантийные обязательства Исполнителя указаны в «Положении о гарантийных обязательствах исполнителя при оказании платных медицинских услуг»

11.7. Права и обязанности Пациента могут осуществляться его представителем в силу и в пределах полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.

11.8.Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ! 
Информируем вас о том , что вы можете БЕСПЛАТНО получить стоматологические услуги в рамках ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ государственных гарантий бесплатного оказания населению Самарской области медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов» ( ПО СВОЕМУ СТРАХОВОМУ ПОЛИСУ ОМС )

Базовая программа : http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202101040006

Территориальная программа : https://pravo.samregion.ru/wp-content/uploads/sites/2/2020/12/2612_1111.pdf

Положение о гарантиях и сроках службы ООО «АльфаДент»

Клиники строго руководствуются:

• Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»
• Федеральным законом «О защите прав потребителей»
• Отраслевыми стандартами, указаниями.

Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

• безусловные, или обязательные;
• прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения

достигнутых результатов.

Что такое безусловные гарантии

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном

порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам,

требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают

законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно

нашим пациентам гарантируется:

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии

здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);

• проведение консультации и консилиума;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на

осуществление данного вида медицинской помощи;

• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических,

лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

• установление полного диагноза;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить

болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус,

показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

• безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических

мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;

• точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня

специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных

обследований;

• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную

подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля

качества их работы;

• применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не

утративших сроков годности;

• проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при

необходимости упреждения нежелательных последствий;

• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
• динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР);
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут

возникнуть в процессе или после лечения;

• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом

имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных

обстоятельств, выявленных врачом).

    Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

Что такое «прогнозируемые» гарантии

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов

лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта,

уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии

  На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба,

винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

    Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых

недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу,

дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку

цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения

пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине

пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)

   На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

• обработка и пломбирование корневых каналов;
• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• временная пломба;
• некоторые виды ортодонтического лечения;
• хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба.);
• лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
• отбеливание зубов.

  В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно

определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту % успешности и лечения в каждом конкретном случае.

При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана

(лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят

вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).

Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков

(гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:

a на каждую конкретную выполненную работу;

a с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;

a по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых

гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения)

врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

1) состояние общего здоровья пациента;

2) объем выполненного рекомендованного плана лечения;

3) клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав

слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся

заболеваний и др.);

4) сложность данного случая лечения;

5) достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных

вариантов лечения;

6) особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно

сказываться на результатах лечения.

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:

1) если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания

внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма

(вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних

воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты

стоматологического лечения;

2) если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;

3) если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;

4) пациент будет проходить платные гигиенические чистки с частотой, рекомендованной

врачом

5) если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой

клиники;

6) если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам

выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты

вмешательства;

7) если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;

8) если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия),

способные негативно повлиять на результаты лечения.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые

гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, в котором расписывался врач (каждый врач) и пациент. Гарантийный талон хранится в медицинской карте, по желанию пациента ему выдается копия этого документа.

Какие средние гарантии даются в клинике

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают

врачи нашей клиники, мы коллегиально определили:

• средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые

могут быть установлены (См. Приложение 1);

   Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних».

Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем

случае.

                                                                                                                                   Приложение №1

                                                                                 к Положению о гарантиях и сроках службы

                                                                                                                                    от 10.01.2021 г.

 Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в

ООО «АльфаДент»

Терапевтическая стоматология

Постановка пломб, эстетическая реставрация (годы, месяцы)

Виды работ:	Средние сроки
	Гарантийный	Службы
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:   -Кариес на жевательной поверхности -Кариес на контактной поверхности малых и больших зубов -Кариес на контактной поверхности резцов и клыков -Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области. -Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование) -Стираемость зубов, клиновидный дефект, эрозия эмали	1 1   1   1     1   0,5	2 2   2   2     2   1
Пломба из стеклоиномерного цемента (СИЦ) по виду дефекта: -Кариес на жевательной поверхности зубов -Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов. -Кариес на контактной поверхности резцов и клыков -Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; -Кариес в придесневой области	0,5 0,5   0,5   1 мес 0,5	1 1   1   0,5 1
Клиновидный дефект	1 мес	0,5
Наложение герметика: -из композита -из стекломерного цемента (СИЦ) -из компомера	2 3 мес 1	— 5 мес 2

Примечания:

1. Данные сроки рекомендованы, для пациентов с единичным кариесом и компенсированным

стабилизированным течением кариеса.

При КПУ зубов 13-18 сроки снижаются на 30%

При КПУ более 18 сроки снижаются на 50%

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки уменьшаются на 50%

Лицензия № ЛО-63-01-002198 от 30.08.2013г., выдана Министерством здравоохранения Самарской области, ул. Ленинская 73, Самара, Самарская область, 443020, 8 (846) 332-93-09, ОГРН 1076312008222, от 27 мая 2013г., ИФНС России по Кировском району г. Самары, серия 63№005772787

ДОГОВОР №______

оказания платных медицинских услуг

г. Самара                                                                                                          «___»______________г.

Общество с ограниченной ответственностью «АльфаДент» (ОГРН 1076312008222, от 27 мая 2013г., ИФНС России по Кировскому району г.Самары, серия 63№005772787 именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Морозовой Ольги Ивановны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и (Ф.И.О.)___________________________________________________________________________, именуемый (-ая) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Предмет договора

Исполнитель обязуется в течение срока действия настоящего договора (далее – Договор) оказывать Заказчику и/или названным им лицам (потребителям медицинских услуг, именуемым далее Потребители) платные медицинские услуги: консультативно-диагностические, лечебно-профилактические и др. – согласно Перечню, отраженному в Прейскуранте на медицинские услуги Исполнителя, действующему на момент оказания услуг, и размещенному на информационной стойке в регистратуре, а также на сайте Исполнителя в сети Интернет http://adents.ru Заказчик обязуется полно и своевременно исполнять условия Договора, в том числе по оплате оказываемых услуг. Разовые медицинские услуги осуществляются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Объем оказываемых медицинских услуг, порядок их оказания и сроки определяются в соответствии с предварительным диагнозом и медицинскими стандартами диагностики, лечения и реабилитации.

Исполнитель оказывает медицинские услуги в соответствии с перечнем медицинских услуг, предусмотренных лицензией на осуществление медицинской деятельности, выданной Министерством здравоохранения Самарской области №ЛО-63-01-002198 от 30.08.2013г.

При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии общей практики, стоматологии хирургической, ортодонтии, рентгенологии.

Заказчик ознакомлен с Прейскурантом до подписания настоящего Договора.

Конкретный перечень (комплекс, план, приложение №  ) медицинских услуг и срок их оказания определяются по согласованию между Заказчиком и Исполнителем.

№	Наименование работы (услуги)	Количество	Цена	Сроки
1
2
3
4
5

В перечень услуг, оказываемых по настоящему Договору, входят также медицинские услуги, оказываемые при необходимости по медицинским показаниям по усмотрению лечащего врача, без предварительного согласования с Заказчиком (Потребителем) в случаях, когда такое согласование невозможно, либо затруднительно осуществить до оказания медицинской услуги. Оплата за такие услуги производится Заказчиком в полном объеме, согласно п. 1.5. настоящего Договора.

Предоставление Исполнителем дополнительных услуг, в том числе организационных  и иных услуг, не указанных в Перечне, оформляется отдельным соглашением Сторон и оплачивается дополнительно.

Заказчик проинформирован Исполнителем и ему понятно, что услуги (полностью или в части), оказываемые Исполнителем в рамках настоящего Договора, Заказчик и/или Потребители также могут получить и  других медицинских учреждениях, в том числе бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.  Настоящим Заказчик подтверждает свое намерение на получение платных медицинских услуг именно у Исполнителя и свое согласие с необходимостью в полном объеме оплатить эти услуги.

Исполнитель_____________                                                 Заказчик__________________

М.П.

Порядок и условия оказания медицинских услуг по настоящему Договору, права и обязанности сторон, порядок расчетов, условия о конфиденциальности и ответственности сторон содержатся в «Общих условиях договора оказания платных медицинских услуг», которые являются Договором.

Срок действия Договора

Договор вступает в силу с момента подписания и действует в течение 3 лет, но в любом случае до выполнения всех обязательств по Договору.

Настоящий Договор может быть расторгнут как по соглашению сторон, так и в одностороннем порядке с уведомлением другой стороны не менее, чем за 10 рабочих дней.

Прочие условия

Настоящий Договор состоит из самого Договора оказания платных медицинских услуг, «общих условий договора оказания платных медицинских услуг», приложений и дополнительных соглашений к нему (если приложения и/или дополнительно соглашение имеются).

Заказчик подтверждает, что получил и подписал «общие условия Договора оказания платных медицинских услуг» и согласен с содержанием и условиями настоящего Договора.

Во всем, что не оговорено настоящим Договором и общими условиями к нему, стороны руководствуются законодательством РФ, регулирующим предоставление платных медицинских услуг.

Все изменения и дополнения к Договору должны быть оформлены в письменном виде и скреплены подписями сторон.

Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего Договора, решаются сторонами путем переговоров. При невозможности достижения взаимного согласия спор подлежит разрешению в суде.

Обработка персональных данных пациента выполняется с учетом требований ФЗ №152 от 27.07.2006г. «О персональных данных» с согласия пациента на обработку его персональных данных.

Сведения о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и подлежат разглашению только при согласии пациента на их распространение неограниченному или строго определенному кругу лиц, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

Настоящий Договор составлен: в трех экземплярах, один из которых находится у Исполнителя и по одному экземпляру – для Заказчика и Потребителя (при наличии Потребителя);

в двух экземплярах, по одному – для Исполнителя и Заказчика (при отсутствии Потребителя).

4. Реквизиты и подписи сторон

Исполнитель ООО «АльфаДент» ИНН/КПП 6312078356/631201001 ОГРН 1076312008222 выдан ОГРН 1076312008222, от 27 мая 2013 г., ИФНС России по Кировскому району г.Самары, серия 63 №005772787 код по ОКПО 83691131 коды по ОКВЭД 85.23 свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ: серия 63. №005772787 от 27.05.2013 г. выдано ИФНС по Кировскому району г.Самары фактический адрес: 443095, Самарская область, г.Самара, ул.Ташкентская 135Б, 1 этаж, комнаты №№1-11 Юридический адрес: 443095, Самарская область, г.Самара, ул.Ташкентская, 135Б К/с 30101810700000000803 Р/с 40702810803000022149 Приволжский филиал ПАО «Промсвязьбанк» г. Нижний Новгород БИК 042202803 тел.: 8 (846) 998-38-38 От Исполнителя _________________ м.п. «__»_______________20__г.

Заказчик: ФИО________________________________________ Дата рождения_______________________________ Паспорт серия________№_____________________ Выдан________________________________________ _____________________________________________ Адрес места жительства_______________________ Адрес регистрации ___________________________ Телефон:_____________________________________ Заказчик «___»_______________________20__г.

С общими условиями Договора оказания платных медицинских услуг ознакомлен, получил на руки и согласен:

От Исполнителя                                                                                                        Заказчик

__________________________м.п.                                                  _______________________________________

Лицензия № ЛО-63-01-002198 от 30.08.2013г., выдана Министерством здравоохранения Самарской области, ул. Ленинская 73, Самара, Самарская область, 443020, 8 (846) 332-93-09, ОГРН 1076312008222, от 27 мая 2013г., ИФНС России по Кировском району г. Самары, серия 63№005772787

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ №_____

от «____»___________________________г.

Настоящие Общие условия являются неотъемлемой частью Договора оказания платных медицинских услуг (далее – Договор).

1. Порядок и условия оказания услуг

1.1 Исполнитель оказывает медицинские услуги лично. При необходимости Исполнитель в праве привлекать к оказании. услуг иные организации, имеющие лицензию на соответствующий вид медицинской деятельности.

1.2 Медицинские услуги оказываются по адресу Исполнителя. Оказание услуг по Договору происходит в порядке предварительной записи. Предварительная запись осуществляется Заказчиком (Потребителем) в регистратуре Исполнителя, или по телефону 998-38-38 или любым другим доступным для Исполнителя способом.

1.3 Неотложная (экстренная) помощь может быть оказана по адресу Исполнителя (443095, Самарская область, г.Самара, Кировский район, ул. Ташкентская, 135Б, 1 этаж: комнаты №№1-11) в соответствии с режимом работы согласно переченю медицинских услуг, предусмотренных лицензией Исполнителя на осуществление медицинской деятельности.

1.4 Медицинские услуги оказываются Исполнителем в условиях амбулаторного приема.

1.5 Результаты обследования и лечения заносятся Исполнителем в амбулаторную карту. Указанные карты хранятся у Исполнителя и на руки Заказчику (Потребителю) не выдаются.

1.6 В случае необходимости Заказчик (Потребитель) может получить выписку из указанных карт или их копии в течение 10 дней после письменного запроса в регистратуру.

1.7 Выписка или копия выдается Заказчику (Потребителю) лично при предъявлении документов, удостоверяющих личность, или его представителю при наличии надлежащим образом оформленной доверенности.

1.8 Если иное не оговорен в Договоре или приложениях к нему, услуги оказываются в сроки, согласованные Заказчиком (Потребителем) по предварительной записи (при условии явки Заказчика (Потребителя) на приемы)

1.9 Медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Заказчика (Потребителя или его законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.

1.10 Заказчик (Потребитель) проинформирован о том, что несоблюдение указание (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего услугу) в том числе относительно назначенного режима лечения и др., может снизить качество предоставляемой услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.

 

2. Права и обязанности Исполнителя

2.1 Исполнитель обязуется своевременно и качественно оказывать услуги в рамках Договора.

2.2 В своей деятельности Исполнитель обязуется использовать методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению на территории РФ в установленном законом порядке.

2.3 Исполнитель обязуется обеспечить Заказчика (Потребителя) в установленном порядке доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, их перечне и стоимости, режиме работы и правилах внутреннего распорядка, а также сведениями об имеющихся лицензиях, сертификатах и разрешениях, об уровне профессионального образования и квалификации медицинских работников, графике их работы. Указанная информация размещается на сайте Исполнителя, а также на информационном стенде и стойках в регистратуре.

2.4 Исполнитель обязуется обеспечить возможность ознакомления Заказчика (Потребителя) с документацией, касающейся состояния здоровья последнего.

2.5 Исполнитель обязуется незамедлительно известить Заказчика (Потребителя) о выявлении у него заболевания и/или состояния, обследование и лечение при котором не осуществляется Исполнителем.

2.6 Исполнитель по согласованию с Заказчиком (Потребителем) определяет объем диагностических и лечебных мероприятий для Заказчика (Потребителя), с учетом медицинских показаний и противопоказаний. Исполнитель имеет право в случае вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и лечения и лечения Заказчика (Потребителя), в том числе не предусмотренных Договором и/или приложениями к нему.

2.7 Исполнитель вправе получать от Заказчика полную и достоверную информацию о состоянии здоровья Заказчика (Потребителя), в том числе из других медицинских учреждений, о перенесенных им заболеваниях и медицинских вмешательствах, известных Заказчику (Потребителю) реакциях на отдельные медицинские препараты и методики, а также о других обстоятельствах , имеющих значение для качественного оказания медицинских услуг.

2.9 Исполнитель вправе давать Заказчику (Потребителю) обязательные для исполнения указания, связанные с оказываемыми медицинскими услугами, и требовать неуклонного и точного их исполнения.

2.10 Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, если Действия Заказчика (Потребителя) нарушают данные Исполнителем указания, что приведет к объективной невозможности обеспечить качество конечного результата оказываемых медицинских услуг и/или их безопасность , а также при возникновении медицинских противопоказаний.

2.11 Исполнитель вправе не приступать к оказанию медицинских услуг, а начатые услуги приостановить в случае неоплаты/несвоевременной оплаты услуг в соответствии с Договором (за исключением проведения лечения по жизненным показаниям).

2.12 Исполнитель вправе перенести срок оказания медицинских услуг (кроме экстренных медицинских ситуаций) при наступлении следующих обстоятельств:

— при изменении состояния здоровья Заказчика (Потребителя), препятствующем качественному оказанию медицинских услуг;

— при возникновении технических причин, препятствующих оказанию услуг (в т.ч. выход из строя оборудования);

— при отсутствии необходимого специалиста, если не представляется возможным произвести его замену.

Экстренная медицинская помощь при состояниях, представляющих угрозу жизни, оказывается безотлагательно и бесплатно.

2.13 Если при предоставлении медицинских услуг по настоящему Договору потребуется оказание дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором и не указанных в медицинской карте Заказчика (Потребителя). Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика (Потребителя) и получить письменное согласие на их предоставление. В данном случае Заказчик (Потребитель) вправе согласиться либо отказаться от продолжения оказания услуг. Согласие Заказчика (Потребителя) на проведение медицинской услуги и факт ее получения одновременно означает и согласие Заказчика на оплату этой услуги.

3. Права и обязанности Заказчика

3.1 Заказчик вправе требовать от Исполнителя своевременного оказания медицинских услуг надлежащего качества.

3.2 Заказчик (Потребитель)  имеет право на выбор лечащего врача, с учетом возможностей Исполнителя и согласия врача.

3.3 Заказчик (Потребитель) имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения и связанных с ними рисках , возможных вариантах медицинского вмешательства их последствиях и результатах проведенного лечения.

3.4 До оказания медицинской услуги Заказчик (Потребитель) в соответствии с требованиями закона подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случаях, когда состояние Заказчика (Потребителя) не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении решает консилиум, а в особых случаях – лечащий (дежурный) врач. Отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменном виде в соответствии с действующим законодательством.

3.5 Заказчик (Потребитель) вправе в любое время отказаться полностью или частично от получения медицинских услуг, рекомендованных Исполнителем, при этом Заказчик несет все отрицательные последствия такого отказа и обязан оплатить уже оказанные к этому моменту услуги.

3.6 Заказчик обязуется надлежащим образом исполнять условия Договора и заблаговременно сообщать Исполнителю обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению Договора, или имеющих значение для такого исполнения.

3.7 Заказчик (Потребитель) обязан ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка для пациентов ООО «АльфаДент» и соблюдать их.

3.8 Заказчик (Потребитель) обязуется строго выполнять все предписания персонала Исполнителя, связанные с оказанием Заказчику (Потребителю) медицинских услуг в том числе соблюдать режим лечения, график посещения лечащего врача, пройти все обследования, назначенные ему врачом.

3.9 Заказчик (Потребитель) обязан предоставить врачу полные и достоверные ответы на все вопросы, связанные с состоянием здоровья, перенесенными ранее заболеваниями и медицинскими вмешательствами, а также сообщить о всех известных Заказчику (Потребителю) реакциях на отдельные медицинские препараты и методики и о других обстоятельствах, имеющих значение для качественного оказания медицинских услуг.

3.10 Заказчик (Потребитель) обязуется заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени получения медицинской услуги. При опоздании Заказчика (Потребителя) более, чем на 30 минут относительно предварительно согласованного срока, Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке перенести срок оказания медицинских услуг.

3.11 Заказчик обязуется полно и своевременно производить оплату оказываемых медицинских услуг.

 

4. Стоимость услуг, сроки и порядок расчетов

4.1 Стоимость услуг по настоящему Договору определяется исходя из Прейскуранта, действующего на момент оказания услуг, в соответствии с фактическим объемом оказанных услуг, и указывается в выставляемых Исполнителем счетах и актах выполненных работ (оказанных услуг). Услуги могут оказываться как в разовом (ситуативном) порядке, так и в рамках плана лечения. Стоимость  и сроки согласованного с Заказчиком плана лечения действует в течение 6 месяцев, а далее неоплаченная часть стоимости лечения будет пересчитана по действующему Прейскуранту Исполнителя на момент оказания услуги. План лечения является наиболее вероятным, но не исключена возможность возникновения обстоятельств, которые смогут повлечь изменение плана лечения по медицинским показаниям и (или) иным причинам, а следовательно, и его стоимости. Также может возникнуть необходимость в проведении дополнительных медицинских вмешательств для обеспечения безопасности и надлежащего качества намеченного плана лечения. Такие изменения и дополнения оказываемых медицинских услуг  подлежат оплате Заказчиком при условии предварительного получения согласия пациента, а также без получения согласия пациента в случае возникновения непредвиденных обстоятельств во время проведения анестезии и невозможности получения согласия пациента из-за его временной неспособности выражать свою волю или в связи с отсутствием его представителей.

4.2 Услуги Исполнителя оплачиваются Заказчиком после их фактического оказания. В случае, когда Исполнителем к оказанию услуг привлекались иные организации в соответствии с п.1.1. настоящих Общих условий, Заказчик обязуется оплатить эти услуги в других медицинских организациях в соответствии с выставленными счетами по их тарифам.

4.3 Оплата медицинских услуг Заказчиком производится в следующем порядке:

4.3.1 Заказчик оплачивает оказанные ему услуги, кроме услуг по протезированию зубов до или сразу после завершения каждого сеанса лечения по его усмотрению.

4.3.2 По соглашению сторон пациент оплачивает от 30 до 50 процентов стоимости запланированных услуг по протезированию зубов до начала оказанию услуги, а остальную сумму – до окончания услуги.

4.4 Оплата осуществляется путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Исполнителя с выдачей документа, подтверждающего оплату (чек), либо путем списания денежных средств, внесенных в качестве аванса, депозита или в счет абонемента Заказчика (при их наличии).

4.5 В экстренных ситуациях при недостаточности внесенных средств для оказания медицинских услуг, Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги в течение трех рабочих дней.

4.6 После оказания услуг стороны подписывают акт приема оказанных медицинских услуг. При несогласии Заказчика с актом он должен привести мотивированные возражения в письменном виде. Если в течение одних суток после представления акта от Заказчика не поступят мотивированные возражения или отказ от его подписания, услуги считаются принятыми Заказчиком и подлежат оплате на основании одностороннего акта.

4.7 Заказчику в рамках Договора могут быть предоставлены скидки и/или иные бонусы в соответствии с соответствующим внутренним положением Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику возможность ознакомиться с данным положением.

5 Конфиденциальность

5.1 Исполнитель обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Заказчика (Потребителя) за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебную тайну). Обработка персональных данных пациентов выполняется с учетом требований ФЗ №152 от 27.07.2006г. «о персональных данных с согласия пациента на обработку его персональных данных». С политикой ООО «АльфаДент» в отношении обработки персональных данных пациент ознакомлен на сайте организации, на информационном стенде в учреждении или у администратора.

5.2 С предварительного согласия Заказчика (Потребителя) или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну, третьим лицам в интересах обследования и лечения Заказчика (Потребителя).

5.3 Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Заказчика (Потребителя), допускается исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.4 Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать сведения, полученные в результате обследования и лечения, в научных, исследовательских и статистических целях на условиях соблюдения анонимности.

5.5 Одновременно с заключением Договора Исполнитель представляет Заказчику положение о Политике безопасности персональных данных в ООО «АльфаДент» и согласие на обработку своих персональных данных по форме согласно приложению № 4 к Договору, включая информацию о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе заболевания и иных сведений, полученных в результате его обследования и лечения, для целей исполнения Исполнителем обязательств по Договору, в том числе передачу указанной информации иным организациям в случае необходимости привлечения их к оказанию услуг в соответствии с Договором, а также настоящим дает согласие на передачу выше перечисленных данных в правоохранительные и судебные органы для осуществления Исполнителем взыскания задолженности по оплате услуг, если они не будут оплачены в сроки, установленные Договором.

6. Гарантийные обязательства

6.1 Гарантийный срок на выполненную работу устанавливается согласно Положению о гарантийных обязательствах в каждом конкретном случае индивидуально и фиксируется в Приложении 3 — гарантийном талоне.

7. Ответственность сторон

7.1 Исполнитель возмещает Заказчику убытки, причиненные последнему ненадлежащим исполнением настоящего Договора.

7.2 Претензии Заказчика (Потребителя) составляются письменно и рассматриваются в течение 10 дней.

7.3 Исполнитель не несет ответственности за изменение сроков оказания медицинской услуги, возникшее в связи с неявкой или несвоевременной явкой пациента на назначенный прием, либо невыполнение пациентом в назначенные Исполнителем сроки необходимых рекомендаций, обследований, специальных видов лечения, без которых дальнейшее продолжение лечения невозможно или небезопасно.

7.4 Пациент согласен принять на себя ответственность за результат услуги, оказываемой по его настоянию и вопреки рекомендациям врача. Такие услуги оказываются как временные, поддерживающие меры, и только в случаях, если сами услуги не наносят вреда здоровью. Оказанные в соответствии с данным пунктом Договора услуги не отменяют необходимости выполнения обязанностей пациента, указанных в Договоре.

7.5 Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, причиной которого стало нарушение Заказчиком (Потребителем) условий Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

7.6 Если Исполнитель оказал медицинские услуги на высоком профессиональном уровне в соответствии с условиями настоящего Договора и приложений к нему, то отсутствие ожидаемого результата не является основанием для признания медицинских услуг, оказанных ненадлежащим образом.

7.7 При просрочке оплаты услуг Заказчик обязуется платить Исполнителю по требованию последнего пени за просрочку оплаты в размере 0,3% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Уплата пени не освобождает Заказчика от исполнения обязательств по оплате услуг.

7.8 Ни одна из сторон не будет нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно произошло в результате действия обстоятельств непреодолимой силой (форс-мажор). Обязанность по доказыванию таких обстоятельств лежит на стороне, выполнению обязательств которой они препятствуют.

Приложения к настоящему договору

-План лечения (Приложение 1);

-Информированное согласие на лечение кариеса, пульпита, периодонтита (Приложение 2);

-Гарантийный талон(Приложение 3);

-Информированное согласие пациента на обработку персональных данных (Приложение 4);

-Акт выполненных работ (Приложение 5);

-Информированное согласие напроведение рентгенологического обследования (Приложение 6);

-Инфрмированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи (Приложение 7);

-Информированное согласие на хирургическое лечение (Приложение 8);

-Инфрмированное добровольное согласие на анестезию (Приложение 9).

Я,___________________________________________, своей подписью удостоверяю, то что текст мною прочитан, с Правилами внутреннего распорядка ООО «АльфаДент» я ознакомлен (-а), мне понятно содержание и назначение данного документа. Получив полную информацию о своих правах и обязанностях, даю свое согласие на предоставление ООО «АльфаДент» сведений о фактах моего обращения за медицинской помощью, о состоянии моего здоровья, диагнозе, в том числе через справочный стол, а также в случаях неблагоприятного прогноза развития моего заболевания следующим лицам:

_________________________________________________________________________,

(ФИО, контактный телефон)

_________________________________________________________________________,

(ФИО, контактный телефон)

«__»______________20__г. ______________________/________________________/

(Подпись пациента или (расшифровка подписи) его законного представителя)

Если пациент по каким-либо причинам не может собственноручно подписать данный документ, настоящий документ заверяется двумя подписями сотрудников ООО «АльфаДент».

«___»________________20__г. ____________________________/_____________________________/

«___»________________20__г. ____________________________/_____________________________/

С общими условиями Договора оказания платных медицинских услуг ознакомлен, получил на руки и согласен:

Исполнитель

ООО «АльфаДент»

ИНН/КПП 6312078356/631201001

ОГРН 1076312008222

выдан ОГРН 1076312008222,

от 27 мая 2013 г., ИФНС России

по Кировскому району г.Самары,

серия 63 №005772787

код по ОКПО 83691131

коды по ОКВЭД 85.23

свидетельство о внесении записи

в ЕГРЮЛ: серия 63. №005772787 от 27.05.2013 г.

выдано ИФНС по Кировскому району г.Самары

фактический адрес: 443095, Самарская область, г.Самара,

ул.Ташкентская 135Б, 1 этаж, комнаты №№1-11

Юридический адрес: 443095, Самарская область, г.Самара, ул.Ташкентская, 135Б

К/с 30101810700000000803

Р/с 40702810803000022149

Приволжский филиал ПАО «Промсвязьбанк»

г. Нижний Новгород

БИК 042202803

тел.: 8 (846) 998-38-38

Исполнитель

_________________ м.п.

«__»_______________20__г.

Заказчик:

ФИО________________________________________

Дата рождения_______________________________

Паспорт серия________№_____________________

Выдан________________________________________

_____________________________________________

Адрес места жительства_______________________

Адрес регистрации ___________________________

Телефон:_____________________________________

Заказчик

«___»_______________________20__г.

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

ФЗ №323 от 21.11.2011 «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/0e9c45270a637ce00f03a3c8a048ebec1f7a0c9d/

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

ФЗ №323 от 21.11.2011 «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/0e9c45270a637ce00f03a3c8a048ebec1f7a0c9d/

http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202010020020