Порядок оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 31 июля 2020 г. N 786н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ВЗРОСЛОМУ НАСЕЛЕНИЮ ПРИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ЗАБОЛЕВАНИЯХ
В соответствии с подпунктом 2 части 1 статьи 37 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N
323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства
Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2018, N 53, ст. 8415) и подпунктом 5.2.17 Положения о Министерстве здравоохранения Российской Федерации, утвержденного
постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 г. N 608 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 26, ст. 3526), приказываю:
1 Утвердить прилагаемый Порядок оказания медицинской помощи взрослому населению при
стоматологических заболеваниях.
2 Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2021 года.
Министр
М.А.МУРАШКО
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
здравоохранения РФ
№ 786н от 31 июля 2020 года
Порядок оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях
1 настоящий Порядок устанавливает правила организации оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях медицинскими организациями и иными организациями, осуществляющими медицинскую деятельность (далее — медицинские организации).
2. Оказание медицинской помощи взрослому населению осуществляется при стоматологических заболеваниях зубов, пародонта, слизистой оболочки рта, языка, слюнных желез, челюстей, включающих:
• кариозные, некариозные и другие поражения зубов;
• острые, хронические и специфические воспалительные заболевания, острую и хроническую травму, приобретенные дефекты и деформации, онкологические заболевания пародонта, слизистой оболочки рта, языка, слюнных желез, челюстей;
• аномалии и дефекты развития зубов, зубных рядов, челюстей, их предпосылки и последствия.
3. Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается в виде:
• первичной медико-санитарной помощи;
• специализированной медицинской помощи.
4. Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается в следующих условиях:
• амбулаторно (в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения);
• дневного стационара (в условиях, предусматривающих медицинское наблюдение и лечение в дневное время, но не требующих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения).
5. Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается в следующих формах:
• экстренная (оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента);
• неотложная (оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, без явных признаков угрозы жизни пациента);
• плановая (оказываемая при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью).
6. Первичная медико-санитарная помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается в амбулаторных условиях.
Первичная доврачебная медико-санитарная помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается фельдшером.
При наличии медицинских показаний к оказанию медицинской помощи при стоматологических заболеваниях фельдшер после проведения мероприятий, направленных на устранение боли, направляет пациента в медицинскую организацию для оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи врачом-стоматологом, врачом-стоматологом- терапевтом, врачом-стоматологом-хирургом, врачом-стоматологом-ортопедом, врачом-ортодонтом (далее — врачи стоматологического профиля).
Первичная специализированная медико-санитарная помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается врачами стоматологического профиля, зубным врачом, гигиенистом стоматологическим, зубным техником.
7. Специализированная медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается в условиях дневного стационара врачами стоматологического профиля.
8. Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях может проводиться в условиях анестезиологического пособия в соответствии с Порядком оказания медицинской помощи взрослому населению по профилю «анестезиология и реаниматология».
9. Профилактика стоматологических заболеваний осуществляется медицинскими организациями, оказывающими медицинскую помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях, и включает в себя профилактические мероприятия, в том числе профилактические медицинские осмотры, которые рекомендуется проводить 1 раз в 6 месяцев.
10. Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается с учетом стандартов медицинской помощи и на основе клинических рекомендаций.
11. В случае выявления в ходе оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях симптомов онкологического заболевания лечащий врач медицинской организации, в которой пациент проходит обследование и лечение, направляет пациента к врачу-онкологу в соответствии с Порядком оказания медицинской помощи населению по профилю «онкология».
В случае выявления в ходе оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях заболеваний (состояний) челюстно-лицевой области медицинская помощь пациенту оказывается в соответствии с Порядком оказания медицинской помощи населению по профилю «челюстно-лицевая хирургия».
12. Рентгенологические исследования взрослому населению при стоматологических заболеваниях выполняются в соответствии с Правилами проведения рентгенологических исследований.
13. Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях может быть оказана с применением телемедицинских технологий путем организации и проведения консультаций и (или) участия в консилиуме врачей в соответствии с Порядком организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий.
14. Медицинские организации, оказывающие медицинскую помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях, осуществляют свою деятельность в соответствии с приложениями № 1-15 к настоящему Порядку.
15. Медицинскими показаниями к оказанию специализированной медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях в экстренной и неотложной формах являются воспалительные заболевания полости рта, в том числе слизистой оболочки рта, языка, слюнных желез различной этиологии и локализации.
16. При сочетанных и комбинированных травмах, заболеваниях специализированная медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается врачами стоматологического профиля с привлечением с привлечением врачей-специалистов по специальностям, предусмотренным Номенклатурой специальностей специалистов, имеющих высшее медицинское и фармацевтическое образование.
Правила оказания платных услуг
Директор ООО «АльфаДент» __________________(О.И. Морозова)
1 января 2021 г.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ООО «АльфаДент»
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Правила оказания медицинских услуг ООО «АльфаДент» (далее по тексту – Правила) являются локальным нормативным актом, который регулирует отношения, возникающие между Исполнителем и Пациентом, совместно именуемыми Сторонами, в процессе оказания медицинских услуг.
«Исполнителем» является ООО «СК «АльфаДент», которое действует на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности (лицензия серия ЛО-63 No01-002198 от 30.08.2013 выдана Министерством здравоохранения Самарской области. Адрес: г. Самара, ул. Ленинская, 73.), в лице генерального директора Морозовой Ольги Ивановны, действующего на основании Устава.
«Пациентом» является физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния. Пациент является потребителем медицинской услуги. Заказчиком платных медицинских услуг может быть как сам Пациент, так и иное физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в его пользу.
Правила определяют предмет, условия и порядок соглашения между Сторонами об оказании платных медицинских услуг (далее по тексту – соглашение), стоимость и порядок оплаты медицинских услуг, права и обязательства Сторон, их ответственность и прочие существенные условия их отношений в процессе оказания медицинской помощи.
- ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
2.1. Исполнитель обязуется по желанию и с согласия Пациента, руководствуясь медицинскими показаниями, оказать ему платные медицинские услуги по диагностике, профилактике, лечению имеющегося заболевания (-ний), состояния (-ний), реабилитации, консультированию, а также иные услуги, направленные на достижение цели договора, а Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг.
2.2. Медицинские услуги предоставляются в соответствии с перечнем и стоимостью услуг Исполнителя, указанных в его Прейскуранте (перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях), действующем на момент оказания услуги, и выражаются в оказании медицинской помощи, соответствующей юридическим, профессиональным и морально-этическим нормам, разрешенным на территории РФ и обязательным для данного вида деятельности. С Прейскурантом Исполнителя можно ознакомиться на информационном стенде Исполнителя или на его интернет-сайте по адресу: www.adents.ru
2.3. Целью оказания услуги является сохранение, продление, повышение качества жизни Пациента, восстановление, улучшение, поддержание его здоровья. Достижение цели договора зависит не только от совокупности необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных и профессиональных действий Исполнителя, но и от встречных со стороны Пациента действий, направленных на содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской услуги в соответствии с п. 5.2.4 настоящих Правил.
2.4. Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния стоматологического здоровья, то Исполнитель, в силу специфики сферы оказания медицинских услуг, не может сдать, а Пациент – осуществить приемку такого результата. Поэтому доказательством окончания исполнения сторонами обязательств по настоящему договору служит запись в истории болезни и (или) выписной эпикриз из амбулаторной карты стоматологического пациента, свидетельствующий об окончании случая клинического лечения.
В том случае, если результат оказания медицинской услуги носит материальный характер, что выражается в эстетических характеристиках зубопротезных и иных стоматологических конструкций, пломб, реставраций и т.п., а именно: в соответствии их формы и цвета выбору, зафиксированному в ходе лечения Пациентом, а также его желаниям и ожиданиям, то Исполнитель осуществляет сдачу, а Пациент приемку такого результата, так как это не требует от него наличия специальных знаний и квалификации. Приемка Пациентом вышеуказанных критериев фиксируется в амбулаторной карте стоматологического пациента или иной медицинской документации, что лишает Пациента права в дальнейшем ссылаться на данные недостатки услуги.
- УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Исполнитель оказывает медицинские услуги в помещении стоматологической клиники по адресу: 443095, г. Самара, ул. Ташкентская, д.135б, а также в медицинских организациях, имеющих с ним соответствующие договоры. Услуги оказываются исходя из перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность Исполнителя в соответствии с лицензией: при оказании первичной в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организация здравоохранения и общественному здоровью, ортодонтии, рентгенологии, стоматологии общей практики, стоматологии ортопедической, терапевтической стоматологии, стоматологии хирургической.
3.2. Предоставление услуг происходит в порядке предварительной записи Пациента на прием или в порядке установленной очереди. Предварительная запись Пациента на прием осуществляется через регистратуру Исполнителя посредством телефонной, факсимильной и иной связи, включая возможность записи на прием на интернет-сайте Исполнителя по адресу: www.adents.ru. Телефон регистратуры: (846) 998-38-38.
3.3. График работы Исполнителя: в будние дни с 08.00 до 20.00, в выходные дни сб. с 09.00 до 15.00; воскр выходной. Прием врачей-специалистов осуществляется по скользящему графику, утверждаемому главным врачом, информацию о котором можно получить в регистратуре Исполнителя или на его информационном стенде.
3.4. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается Исполнителем безотлагательно и бесплатно.
3.5. В «Правилах внутреннего распорядка ООО «АльфаДент» отражена дополнительная информация по условиям и порядкам оказания медицинских услуг. Пациенту необходимо ознакомиться с этим документом на информационном стенде Исполнителя.
- СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Медицинские услуги, предоставляемые Исполнителем, оплачиваются Пациентом по действующему прейскуранту Исполнителя на момент оказания медицинской услуги. Стоимость согласованного с Пациентом плана лечения, отраженная в амбулаторной карте стоматологического пациента действует в течение шести месяцев с учетом п. 4.2 договора, а далее неоплаченная часть стоимости лечения будет пересчитана по действующему прейскуранту Исполнителя на момент оказания услуги. План лечения является наиболее вероятным в ходе предстоящего лечения, но не исключена возможность возникновения обстоятельств, которые смогут повлечь изменения плана лечения по медицинским показаниям и иным причинам, а, следовательно, и его стоимости. Такое изменение стоимости оказываемых медицинских услуг подлежит оплате Пациентом при условии предварительного получения информированного добровольного согласия Пациента, а также без получения информированного добровольного согласия Пациента в случае, указанном в п. 5.3.4 Правил.
4.2. Оплата медицинских услуг Пациентом производится в следующем порядке:
4.2.1. Пациент производит оплату в размере 100% стоимости услуг, кроме услуг по протезированию и ортодонтии зубов, сразу после завершения каждого сеанса лечения.
4.2.2. По соглашению сторон, пациент оплачивает от 30 — 50% стоимости запланированных услуг по протезированию и ортодонтии зубов после начала оказания услуги, а остальную сумму до окончания оказания услуги.
4.3. Плательщиком может являться отличное от Пациента физическое лицо или юридическое лицо. В этом случае от него потребуется гарантийное письмо или с ним будет заключено отдельное дополнительное соглашение. В случае неисполнения (или не полного исполнения) Плательщиком (Заказчиком) обязанности по оплате, обязанность возлагается на Пациента.
4.4. Оплата за оказание медицинских услуг наличными денежными средствами производится в кассу ООО «АльфаДент» с выдачей Пациенту документа, подтверждающего оплату (кассового чека или квитанции установленного образца). Оплата за оказание медицинских услуг в безналичном порядке производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.5. Исполнитель информирует Пациента о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
4.6. Излишне оплаченные Пациентом суммы подлежат возврату, либо учитываются при последующих расчетах.
4.7. В случае невозможности исполнения соглашения, возникшей по вине Пациента, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или настоящими Правилами.
4.8. В случае, если невозможность исполнения Сторонами обязательств по настоящему соглашению возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Пациент оплачивает стоимость ранее оказанных ему услуг, а также возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом.
4.9. По медицинским показаниям и для возможности обеспечения безопасности оказываемой услуги Исполнитель может выдать Пациенту направление на консультацию или иные диагностические мероприятия в другие медицинские организации. В этом случае оплата таких услуг будет производиться Пациентом в других медицинских организациях и по их тарифам.
- ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
5.1. Пациент имеет право:
- 1.1. на информацию об Исполнителе и самой услуге;
- 1.2. на безопасность оказываемой услуги;
- 1.3. на соблюдение Исполнителем разумных сроков оказания медицинских услуг, исходя из их специфики, течения заболевания, наличия осложнений;
- 1.4. на соблюдение качества и отсутствие дефектов медицинской помощи при разумном соответствии действий Исполнителя, в условиях обоснованного риска, тяжести заболевания, состояния Пациента или иным объективным условиям оказания услуги;
- 1.5. на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги;
- 1.6. на отказ от оплаты услуги, не предусмотренной настоящими Правилами;
- 1.7. в любое время отказаться от исполнения соглашения при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных ему услуг и суммы фактически понесенных им расходов;
- 1.8. на реализацию иных прав, предусмотренных его специальным статусом как потребителя в сфере медицинских услуг. С информацией о таких правах Пациент может ознакомиться в «Правилах внутреннего распорядка ООО «АльфаДент»;
- 1.9. на иные права в соответствии с законодательством РФ.
5.2. Пациент обязан:
- 2.1. оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;
- 2.2. ознакомиться и выполнять правила внутреннего распорядка Исполнителя, указанные в п. 3.5 настоящих Правил.
- 2.3. информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Пациентом условий настоящих Правил;
- 2.4. оказывать содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской помощи и надлежащему исполнению соглашения. Применительно к специфике медицинской услуги такими действиями являются:
- — предоставление необходимой Исполнителю объективной и полной информации на всех этапах диагностики, профилактики и лечения (в т.ч. о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях на лекарственные препараты, наличии опасных для общества заболеваниях и т.д.);
- -при появлении боли, дискомфорта и других жалоб, как в период лечения, так и после его окончания, немедленное извещение Исполнителя, либо посещение его для оказания медицинской помощи;
- — точное выполнение рекомендаций Исполнителя, его медикаментозных и иных назначений;
- — соблюдение запланированных сроков приема, включая частоту прихода на контрольно- профилактические осмотры и прочее;
- 2.5. являться на прием в строго назначенное время, а в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, мешающих его явке — информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени получения медицинской услуги. В случае опоздания Пациента более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному Пациенту времени приема, Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену времени получения услуги. Любые изменения в графике приемов Пациента фиксируются в медицинской и (или) иной документации с указанием их причин;
- 2.6. невыполнение Пациентом своих обязанностей по настоящему соглашению признается его виновными действиями.
5.3. Исполнитель имеет право:
5.3.1. в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему соглашению при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента в случае возникновения одного или нескольких нижеперечисленных обстоятельств:
- — невозможность обеспечить безопасность услуги;
- — возникновение медицинских противопоказаний для оказания услуги;
- — иная невозможность оказать медицинскую услугу. Исполнитель информирует Пациента, что состояние неспособности выразить свою волю не распространяется на состояние, вызванное общей анестезией, проводимой по желанию и с согласия Пациента.
- 3.2. не приступать к оказанию услуг в случаях нарушения Пациентом своих обязанностей по соглашению, которые препятствуют исполнению Исполнителем соглашения при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента.
- 3.3. в ситуации способности Пациента выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента определять и менять в процессе оказания услуги объем и специфику медицинской помощи с согласия Пациента.
- 3.4. самостоятельно принимать решение об изменении по медицинским показаниям ранее согласованного с Пациентом плана лечения по причине возникновения непредвиденных обстоятельств во время проведения общей анестезии и невозможности получения согласия Пациента из-за его временной неспособности выражать свою волю или в связи с отсутствием его представителей;
- 3.5. самостоятельно принимать решение о проведении медицинского вмешательства в интересах Пациента по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни в ситуации неспособности Пациента выразить свою волю или отсутствия его представителей в соответствии с законодательством РФ;
- 3.6. для обеспечения возможности проведения лечения, его безопасности и (или) повышения его качества привлекать других лиц к исполнению своих обязательств по договору, в частности зуботехнические лаборатории, а также направлять Пациента в другие специализированные медицинские организации на консультации, профилактические или иные диагностические мероприятия.
5.4. Исполнитель обязан:
- 4.1. своевременно оказать услуги при условии предварительного получения добровольного информированного согласия Пациента на медицинское вмешательство;
- 4.2. использовать методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном действующим законодательством порядке;
- 4.3. соблюдать условия оказания медицинской помощи, соответствующие санитарным нормам и правилам, требованиям лечебно-охранительного и противоэпидемического режима, требованиям пожарной, радиационной, лекарственной, экологической и иной безопасности, а также иным требованиям, определяющим условия оказания медицинской помощи;
- 4.4. предоставить Пациенту в доступной для него форме имеющуюся информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения и связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- 4.5. обеспечить Пациента в установленном порядке информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
- 4.6. осуществлять контроль за соответствием качества оказываемой медицинской помощи установленным требованиям, правилам, порядкам, регламентам, стандартам медицинской помощи, нормативным правовым актам, устанавливающим критерии качества, содержание и объем медицинской помощи, обязательным к применению на территории РФ;
- 4.7. в случае способности Пациента выразить свою волю и при отсутствии экстренных показаний для устранения угрозы его жизни, немедленно предупредить Пациента и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении обстоятельств, которые могут отрицательно повлиять на результат оказания услуги, на ее безопасность или возможность ее оказания в срок;
- 4.8. обеспечить Пациента в доступной для него форме информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования результатами оказанной ему медицинской услуги, а также о возможных для самого Пациента и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований. Такая информация выдается Пациенту в виде рекомендаций установленного образца, что фиксируется в листе получения рекомендаций Пациентом.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Исполнитель несет ответственность перед Пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящих Правил, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента;
6.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это произошло вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
6.3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение
настоящих Правил, а также за возможные осложнения и ухудшения заболевания (-ний), состояния (-ний)
Пациента вследствие нарушения самим Пациентом условий настоящих Правил, в частности невыполнения им предписаний и рекомендаций Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за изменение сроков оказания медицинской услуги, возникшее в связи с неявкой или несвоевременной явкой Пациента на назначенный прием, либо невыполнение Пациентом в назначенные Исполнителем сроки необходимых рекомендаций, обследований, специальных видов лечения, без которых дальнейшее продолжение лечения невозможно либо небезопасно.
6.5. Пациент согласен принять на себя ответственность за результат услуги, оказываемой по его настоянию и вопреки рекомендациям врача. Такие услуги оказываются как временные, поддерживающие меры, и только в случаях, если сами услуги не наносят вреда здоровью. Оказанные в соответствии с данным пунктом услуги не отменяют необходимости выполнения обязанностей Пациента, указанных в Правилах.
6.6. При несоблюдении предусмотренных настоящим соглашением сроков расчета за оказанные услуги Пациент уплачивает Исполнителю неустойку в размере 1% (один процент) от общей суммы задолженности за каждый день просрочки.
- ПОРЯДОК ВСТУПЛЕНИЯ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ И СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ
7.1. Соглашение вступает в силу с момента принятия Пациентом условий настоящих Правил, которое выразится в письменном согласии Пациента с условиями настоящих Правил или в приходе Пациента на прием к Исполнителю и (или) внесением оплаты за медицинские услуги.
7.2. Соглашение действует в течение 11 (одиннадцати) месяцев с момента выполнения условий п. 7.1 настоящих Правил или до момента выполнения согласованного плана лечения. При последующем обращении Пациента к Исполнителю после окончания срока действия соглашения, оно будет считаться автоматически перезаключенным (пролонгированным), если ни одна из сторон не выразила своих требований по поводу изменения его положений.
7.3. Окончание срока действия соглашения не влечет за собой прекращения обязательств сторон по данному соглашению. Соглашение признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами своих обязательств.
- ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ
8.1. Любые изменения и дополнения к настоящим Правилам имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.
8.2. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора при условии соблюдений требований, предусмотренных п. 5.1.7 и п. 5.3.1 настоящих Правил, о чем обязана уведомить другую сторону в письменной форме, вследствие чего соглашение будет считаться прекратившим свою силу с момента получения соответствующей стороной такого уведомления.
- ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Все разногласия по настоящему соглашению решаются путем переговоров.
9.2. Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров, приняв на себя дополнительное обязательство проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном недостижении заявленных в претензии требований.
9.3. В случае конфликтных или иных сложных ситуаций и вопросов Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к директору Исполнителя.
9.4. Пациент соглашается с тем, что он не будет иметь претензий по поводу результатов оказанной услуги, в случае если такие результаты были изменены в ходе оказания ему медицинских услуг другими медицинскими организациями.
9.5. Разногласие, в отношение которого Стороны достигли соглашения, подлежит занесению в лист урегулированных споров.
9.6. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством РФ.
- МЕДИАТИВНАЯ ОГОВОРКА
10.1. Исполнитель информирует Пациента о том, что с вступлением в силу Федерального закона РФ от 27 июля 2010 года No 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» стал доступен новый способ досудебного урегулирования споров: способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения сторонами взаимоприемлемого решения. В качестве медиатора выступает независимое физическое лицо или юридическое лицо, одним из основных видов деятельности которого, является деятельность по организации проведения процедуры медиации, а также осуществление иных предусмотренных настоящим Федеральным законом действий.
10.2. Стороны договорились о том, что в случае конфликтных или иных спорных ситуаций на основе добровольного согласия привлекать медиатора в качестве посредника в урегулировании спора, для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.
10.3. Процедура медиации осуществляется путем заключения письменного соглашения сторон о ее применении после возникновения спора. Процедура медиации может быть применена при возникновении спора как до обращения в суд или третейский суд, так и после начала судебного разбирательства или третейского разбирательства, в том числе по предложению судьи или третейского судьи.
- ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляет врачебную тайну и подлежат разглашению только при согласии Пациента на их распространение неограниченному или строго определенному кругу лиц, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
11.2. Обработка персональных данных Пациента выполняется с учетом требований ФЗ No 152 от 27.07.2006 «О персональных данных» с согласия Пациента на обработку его персональных данных.
11.3. Исполнитель информирует Пациента о том, что в связи с тем, что действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, то Исполнитель, по независящим как от него, так и от Пациента причинам, не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги.
11.4. Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, отсутствии дефектов медицинской помощи, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении здоровья, так и в отсутствии каких- либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.
11.5. Исполнитель информирует Пациента, что зубочелюстную систему следует воспринимать как единое целое, все части которого тесно взаимосвязаны друг с другом, и заболевание или недостаточность части органов и тканей зубочелюстной системы ведет к патологическому функционированию всей системы в целом. Отсюда следует невозможность здоровья лишь элемента зубочелюстной системы при отсутствии здоровья системы в целом. Поэтому, отказываясь от комплексного лечения, Пациент осознает всю тяжесть последствий такого решения и принимает все возможные негативные последствия.
11.6.Все гарантийные обязательства Исполнителя указаны в «Положении о гарантийных обязательствах исполнителя при оказании платных медицинских услуг»
11.7. Права и обязанности Пациента могут осуществляться его представителем в силу и в пределах полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.
11.8.Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Программы государственных гарантий (базовая и территориальная)
УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ! Информируем вас о том , что вы можете БЕСПЛАТНО получить стоматологические услуги в рамках ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ государственных гарантий бесплатного оказания населению Самарской области медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов» ( ПО СВОЕМУ СТРАХОВОМУ ПОЛИСУ ОМС )
Базовая программа : http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202101040006
Территориальная программа : https://pravo.samregion.ru/wp-content/uploads/sites/2/2020/12/2612_1111.pdf
Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «АльфаДент»
Директор ООО «АльфаДент» Морозова О.И.
1.Режим работы стоматологической клиники «АльфаДент»
1.1. Понедельник – пятница: с 08:00 до 20:00 (назначение последнего Пациента производится на 19:00);
Суббота с 9:00 до 15:00 (назначение последнего Пациента производится на 14:00).
2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
2.1.Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у администратора клиники непосредственно, или по телефонам (846) 998-38-38.
2.2.Пациент записывается у администратора клиники на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично.
2.3.День и время приёма пациент выбирает по согласованию с администратором из имеющихся свободных.
2.4. При обращении в Клинику, Пациентов встречает Администратор, который помогает Пациенту заполнит необходимую медицинскую документацию. В соответствии с нормативными актами Министерства здравоохранения РФ, амбулаторная карта со всеми приложениями и рентгеновскими снимками, сделанными в клинике, либо предоставленными Пациентом клинике для диагностики стоматологических заболеваний, хранится в регистратуре. При необходимости предоставления Пациентом данных о проведенном стоматологическом лечении, в какие – либо органы и организации, Пациент может взять копии разделов медицинской карты, либо запросить выписку (в письменном виде), предупредив Администратора клиники о возникшей необходимости предоставления указанных данных за семь рабочих дней.
2.5. Первый раз Пациент является на приём в клинику за 15 минут до назначенного времени (для оформления всей необходимой медицинской документации). На все
последующие приемы Пациент является в клинику в назначенное время.
2.6. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен предупредить об этом администратора по телефону или иным способом заранее . В случае опоздания пациента на 30 минут и более, приём отменяется.
2.7.В случаях, когда назначенный Пациенту врач оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема может задержаться.
2.8.В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
2.9. Осмотр Пациентов стоматологической клиники «АльфаДент» с острой болью ведётся по мере высвобождения соответствующего врача.
2.10. Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники.
2.11. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения администратора и лечащего врача и при условии выполнения всех указаний лечащего врача.
2.12. После собеседования и клинического осмотра врачом будет предложен план обследования и лечения. Врач устанавливает предварительный диагноз, рекомендует методы, объём, прогноз лечения ,определяя необходимый для выполнения набор услуг из числа описанных в прейскуранте Клиники, о чём подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе, и после лечения, об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на повседневную жизнь Пациента. Вместе с врачом Пациент выбирает метод, подходящий как с точки зрения цели обследования
и лечения, так и с точки зрения экономических возможностей Пациента.
2.13. Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в медицинской карте и подписывается пациентом.
2.14. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
2.15. В случае необходимости, либо при объективной невозможности оказания услуги пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для получения ортопантомограммы и других видов рентгенологического исследования, проведения физиотерапевтических процедур, хирургического вмешательства и т.д. В этом случае представитель клиники выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение, оплата этих услуг осуществляется за счет средств пациента.
2.16. Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами. Также лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
3. ПРАВА ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право:
— получать информацию о состоянии своего здоровья, относящуюся к компетенции специалистов Клиники;
— получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах;
— выбирать время приёма у врача из имеющегося свободного;
— на проведение по его просьбе консультаций других специалистов Клиники;
— ознакомиться с документами, подтверждающими специальную правоспособность Клиники ;
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
— обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
— сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
— отказ от медицинского вмешательства;
— получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц,
которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.
3.2. Пациент также обладает всеми иными правами, предусмотренными законодательством РФ.
4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА
4.1. В день предварительной записи строго в назначенное время Пациент прибывает в стоматологическую клинику. В случае, если пациент не прибывает в клинику в установленное время или опаздывает более чем на 15 минут регистрационного времени следующая предварительная запись делается при внесении аванса в размере 500 рублей.
4.2. Перед началом манипуляций Пациенту необходимо своевременно сообщать врачу об изменениях своего состояния в процессе лечения и непереносимости медикаментов и лекарственных препаратах;
4.3. Пациент должен вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу.
4.4. При пребывании в клинике не следует оставлять своих вещей без присмотра, персонал не может взять на себя ответственность за их сохранность. В случае обнаружения оставленных кем-либо вещей просьба сообщать об этом Администратору.
4.5. Пациенту запрещается:
4.5.1.Употреблять алкогольные напитки и наркотики перед посещением клиники;
4.5.2.Приходить в клинику в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой в помещениях клиники может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима клиники.
4.5.3. При нахождении в Клинике пациенту
запрещается:
— курить;
— распивать спиртные напитки;
— повышать голос, громко разговаривать;
— находиться в верхней одежде;
— находиться в обуви без бахил.
5. КАЧЕСТВО УСЛУГ. ГАРАНТИИ
5.1. Клиника гарантирует Пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услуг и действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.
5.2. Пациент осознаёт и принимает, что существуют зависящие от него обстоятельства, которые влияют на результат оказания услуг, на их эффективность, безопасность, на сроки оказания и длительность полезного действия услуг, а именно:
а) строгое соблюдение всех рекомендаций и предписаний врача;
б) явка на приём к врачу в назначенный срок;
в) предоставление точной и подробной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесённых и имеющихся заболеваниях, непереносимости лекарств, препаратов и процедур, о проводимом вне Клиники лечении;
г) информирование врача при первой возможности об изменениях в состоянии здоровья, включая появление болевых или дискомфортных ощущений в процессе и после лечения;
д) выполнение указаний медицинского персонала во время оказания услуги;
е) своевременное и точное выполнение назначенных врачом мероприятий вне Клиники (прием медицинских препаратов; диагностика, консультации специалистов, лечебные и профилактические процедуры);
ж) соблюдение гигиены полости рта и явка на назначенные профилактические осмотры;
з) соблюдение правил внутреннего распорядка Клиники.
5.3. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта, а также прохождение пациентом бесплатных профилактических осмотров не реже одного раза в шесть месяцев.
5.4. Гарантийный срок устанавливается на основании ПОЛОЖЕНИЯ об установлении гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологических услуг в ООО «АльфаДент».
6.ОПЛАТА
6.1. Общая стоимость лечения определяется согласно действующему на момент оказания услуги прейскуранту.
6.2. Расчеты за оказанную стоматологическую помощь осуществляются наличными денежными средствами через кассу или безналичным перечислением на расчетный счет ООО «АльфаДент».
6.3. Оплата стоматологических услуг производится в рублях.
6.4. По решению администрации ООО «АльфаДент» Пациенту может предоставляться рассрочка платежа за оказанные стоматологические услуги.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Медицинские услуги Пациенту оказываются при его личном обращении в Клинику и заключении договора о возмездном оказании стоматологических услуг.
7.2. Врач может рекомендовать отложить оказание стоматологических услуг, если у Пациента имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания (если это будет не связано с оказанием помощи по жизненным показаниям).
7.3. При возникновении спорных вопросов, необходимо обратиться к Администратору.
7.4. Свои вопросы и пожелания пациент также может передать руководству в письменном виде со своими контактными телефонами.
7.5. Соглашаясь на оказание услуг, пациент подтверждает, что он проинформирован о том, что в помещениях клиники ведется видеонаблюдение, что против видеонаблюдения пациент не возражает.
7.6. В Клинике используются электронные диагностические приборы, поэтому заранее на время проведения процедур, исследований и приема врача клиника просит пациентов отключить мобильные телефоны, так как волны электромагнитного излучения могут нарушить их работу.
Положение о гарантиях и сроках службы ООО «АльфаДент»
Клиники строго руководствуются:
- Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»
- Федеральным законом «О защите прав потребителей»
- Отраслевыми стандартами, указаниями.
Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.
Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:
- безусловные, или обязательные;
- прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения
достигнутых результатов.
Что такое безусловные гарантии
Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном
порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам,
требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают
законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.
В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно
нашим пациентам гарантируется:
- предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии
здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
- проведение консультации и консилиума;
- проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на
осуществление данного вида медицинской помощи;
- учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических,
лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
- установление полного диагноза;
- составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
- использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
- индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить
болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус,
показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
- безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических
мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
- точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня
специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных
обследований;
- тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную
подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля
качества их работы;
- применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не
утративших сроков годности;
- проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при
необходимости упреждения нежелательных последствий;
- проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
- динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР);
- мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут
возникнуть в процессе или после лечения;
- определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
- достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом
имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных
обстоятельств, выявленных врачом).
Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.
Что такое «прогнозируемые» гарантии
Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов
лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта,
уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.
Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии
На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба,
винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.
Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых
недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.
К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу,
дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку
цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.
Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения
пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине
пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)
На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:
- обработка и пломбирование корневых каналов;
- профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
- временная пломба;
- некоторые виды ортодонтического лечения;
- хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба.);
- лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
- отбеливание зубов.
В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно
определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту % успешности и лечения в каждом конкретном случае.
При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана
(лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят
вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).
Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков
(гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.
Гарантии определяются:
a на каждую конкретную выполненную работу;
a с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
a по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.
Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии
При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых
гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения)
врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):
1) состояние общего здоровья пациента;
2) объем выполненного рекомендованного плана лечения;
3) клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав
слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся
заболеваний и др.);
4) сложность данного случая лечения;
5) достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных
вариантов лечения;
6) особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно
сказываться на результатах лечения.
При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии
Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:
1) если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания
внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма
(вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних
воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты
стоматологического лечения;
2) если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
3) если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
4) пациент будет проходить платные гигиенические чистки с частотой, рекомендованной
врачом
5) если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой
клиники;
6) если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам
выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты
вмешательства;
7) если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
8) если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия),
способные негативно повлиять на результаты лечения.
Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые
гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, в котором расписывался врач (каждый врач) и пациент. Гарантийный талон хранится в медицинской карте, по желанию пациента ему выдается копия этого документа.
Какие средние гарантии даются в клинике
Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают
врачи нашей клиники, мы коллегиально определили:
- средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые
могут быть установлены (См. Приложение 1);
Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних».
Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем
случае.
Приложение №1
к Положению о гарантиях и сроках службы
от 10.01.2021 г.
Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в
ООО «АльфаДент»
Терапевтическая стоматология
Постановка пломб, эстетическая реставрация (годы, месяцы)
|
Виды работ: |
Средние сроки | |
| Гарантийный | Службы | |
|
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
-Кариес на жевательной поверхности -Кариес на контактной поверхности малых и больших зубов -Кариес на контактной поверхности резцов и клыков -Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области. -Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование) -Стираемость зубов, клиновидный дефект, эрозия эмали |
1 1
1
1
1
0,5 |
2 2
2
2
2
1 |
| Пломба из стеклоиномерного цемента (СИЦ) по виду дефекта:
-Кариес на жевательной поверхности зубов -Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов. -Кариес на контактной поверхности резцов и клыков -Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; -Кариес в придесневой области
|
0,5 0,5
0,5
1 мес 0,5 |
1 1
1
0,5 1 |
| Клиновидный дефект | 1 мес | 0,5 |
| Наложение герметика:
-из композита -из стекломерного цемента (СИЦ) -из компомера |
2 3 мес 1 |
— 5 мес 2 |
Примечания:
- Данные сроки рекомендованы, для пациентов с единичным кариесом и компенсированным
стабилизированным течением кариеса.
При КПУ зубов 13-18 сроки снижаются на 30%
При КПУ более 18 сроки снижаются на 50%
- При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки уменьшаются на 50%
Общий договор
ДОГОВОР №______
оказания платных медицинских услуг
г. Самара «___»______________г.
Общество с ограниченной ответственностью «АльфаДент» (ОГРН 1076312008222, от 27 мая 2013г., ИФНС России по Кировскому району г.Самары, серия 63№005772787 именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Морозовой Ольги Ивановны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и (Ф.И.О.)___________________________________________________________________________, именуемый (-ая) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
Предмет договора
Исполнитель обязуется в течение срока действия настоящего договора (далее – Договор) оказывать Заказчику и/или названным им лицам (потребителям медицинских услуг, именуемым далее Потребители) платные медицинские услуги: консультативно-диагностические, лечебно-профилактические и др. – согласно Перечню, отраженному в Прейскуранте на медицинские услуги Исполнителя, действующему на момент оказания услуг, и размещенному на информационной стойке в регистратуре, а также на сайте Исполнителя в сети Интернет http://adents.ru Заказчик обязуется полно и своевременно исполнять условия Договора, в том числе по оплате оказываемых услуг. Разовые медицинские услуги осуществляются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Объем оказываемых медицинских услуг, порядок их оказания и сроки определяются в соответствии с предварительным диагнозом и медицинскими стандартами диагностики, лечения и реабилитации.
Исполнитель оказывает медицинские услуги в соответствии с перечнем медицинских услуг, предусмотренных лицензией на осуществление медицинской деятельности, выданной Министерством здравоохранения Самарской области №ЛО-63-01-002198 от 30.08.2013г.
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии общей практики, стоматологии хирургической, ортодонтии, рентгенологии.
Заказчик ознакомлен с Прейскурантом до подписания настоящего Договора.
Конкретный перечень (комплекс, план, приложение № ) медицинских услуг и срок их оказания определяются по согласованию между Заказчиком и Исполнителем.
| № | Наименование работы (услуги) | Количество | Цена | Сроки |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 |
В перечень услуг, оказываемых по настоящему Договору, входят также медицинские услуги, оказываемые при необходимости по медицинским показаниям по усмотрению лечащего врача, без предварительного согласования с Заказчиком (Потребителем) в случаях, когда такое согласование невозможно, либо затруднительно осуществить до оказания медицинской услуги. Оплата за такие услуги производится Заказчиком в полном объеме, согласно п. 1.5. настоящего Договора.
Предоставление Исполнителем дополнительных услуг, в том числе организационных и иных услуг, не указанных в Перечне, оформляется отдельным соглашением Сторон и оплачивается дополнительно.
Заказчик проинформирован Исполнителем и ему понятно, что услуги (полностью или в части), оказываемые Исполнителем в рамках настоящего Договора, Заказчик и/или Потребители также могут получить и других медицинских учреждениях, в том числе бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Настоящим Заказчик подтверждает свое намерение на получение платных медицинских услуг именно у Исполнителя и свое согласие с необходимостью в полном объеме оплатить эти услуги.
Исполнитель_____________ Заказчик__________________
М.П.
Порядок и условия оказания медицинских услуг по настоящему Договору, права и обязанности сторон, порядок расчетов, условия о конфиденциальности и ответственности сторон содержатся в «Общих условиях договора оказания платных медицинских услуг», которые являются Договором.
Срок действия Договора
Договор вступает в силу с момента подписания и действует в течение 3 лет, но в любом случае до выполнения всех обязательств по Договору.
Настоящий Договор может быть расторгнут как по соглашению сторон, так и в одностороннем порядке с уведомлением другой стороны не менее, чем за 10 рабочих дней.
Прочие условия
Настоящий Договор состоит из самого Договора оказания платных медицинских услуг, «общих условий договора оказания платных медицинских услуг», приложений и дополнительных соглашений к нему (если приложения и/или дополнительно соглашение имеются).
Заказчик подтверждает, что получил и подписал «общие условия Договора оказания платных медицинских услуг» и согласен с содержанием и условиями настоящего Договора.
Во всем, что не оговорено настоящим Договором и общими условиями к нему, стороны руководствуются законодательством РФ, регулирующим предоставление платных медицинских услуг.
Все изменения и дополнения к Договору должны быть оформлены в письменном виде и скреплены подписями сторон.
Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего Договора, решаются сторонами путем переговоров. При невозможности достижения взаимного согласия спор подлежит разрешению в суде.
Обработка персональных данных пациента выполняется с учетом требований ФЗ №152 от 27.07.2006г. «О персональных данных» с согласия пациента на обработку его персональных данных.
Сведения о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и подлежат разглашению только при согласии пациента на их распространение неограниченному или строго определенному кругу лиц, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
Настоящий Договор составлен: в трех экземплярах, один из которых находится у Исполнителя и по одному экземпляру – для Заказчика и Потребителя (при наличии Потребителя);
в двух экземплярах, по одному – для Исполнителя и Заказчика (при отсутствии Потребителя).
- Реквизиты и подписи сторон
| Исполнитель
ООО «АльфаДент» ИНН/КПП 6312078356/631201001 ОГРН 1076312008222 выдан ОГРН 1076312008222, от 27 мая 2013 г., ИФНС России по Кировскому району г.Самары, серия 63 №005772787 код по ОКПО 83691131 коды по ОКВЭД 85.23 свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ: серия 63. №005772787 от 27.05.2013 г. выдано ИФНС по Кировскому району г.Самары фактический адрес: 443095, Самарская область, г.Самара, ул.Ташкентская 135Б, 1 этаж, комнаты №№1-11 Юридический адрес: 443095, Самарская область, г.Самара, ул.Ташкентская, 135Б К/с 30101810700000000803 Р/с 40702810803000022149 Приволжский филиал ПАО «Промсвязьбанк» г. Нижний Новгород БИК 042202803 тел.: 8 (846) 998-38-38 От Исполнителя _________________ м.п. «__»_______________20__г. |
Заказчик:
ФИО________________________________________ Дата рождения_______________________________ Паспорт серия________№_____________________ Выдан________________________________________ _____________________________________________ Адрес места жительства_______________________ Адрес регистрации ___________________________ Телефон:_____________________________________ Заказчик «___»_______________________20__г. |
С общими условиями Договора оказания платных медицинских услуг ознакомлен, получил на руки и согласен:
От Исполнителя Заказчик
__________________________м.п. _______________________________________
Лицензия № ЛО-63-01-002198 от 30.08.2013г., выдана Министерством здравоохранения Самарской области, ул. Ленинская 73, Самара, Самарская область, 443020, 8 (846) 332-93-09, ОГРН 1076312008222, от 27 мая 2013г., ИФНС России по Кировском району г. Самары, серия 63№005772787
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ №_____
от «____»___________________________г.
Настоящие Общие условия являются неотъемлемой частью Договора оказания платных медицинских услуг (далее – Договор).
- Порядок и условия оказания услуг
1.1 Исполнитель оказывает медицинские услуги лично. При необходимости Исполнитель в праве привлекать к оказании. услуг иные организации, имеющие лицензию на соответствующий вид медицинской деятельности.
1.2 Медицинские услуги оказываются по адресу Исполнителя. Оказание услуг по Договору происходит в порядке предварительной записи. Предварительная запись осуществляется Заказчиком (Потребителем) в регистратуре Исполнителя, или по телефону 998-38-38 или любым другим доступным для Исполнителя способом.
1.3 Неотложная (экстренная) помощь может быть оказана по адресу Исполнителя (443095, Самарская область, г.Самара, Кировский район, ул. Ташкентская, 135Б, 1 этаж: комнаты №№1-11) в соответствии с режимом работы согласно переченю медицинских услуг, предусмотренных лицензией Исполнителя на осуществление медицинской деятельности.
1.4 Медицинские услуги оказываются Исполнителем в условиях амбулаторного приема.
1.5 Результаты обследования и лечения заносятся Исполнителем в амбулаторную карту. Указанные карты хранятся у Исполнителя и на руки Заказчику (Потребителю) не выдаются.
1.6 В случае необходимости Заказчик (Потребитель) может получить выписку из указанных карт или их копии в течение 10 дней после письменного запроса в регистратуру.
1.7 Выписка или копия выдается Заказчику (Потребителю) лично при предъявлении документов, удостоверяющих личность, или его представителю при наличии надлежащим образом оформленной доверенности.
1.8 Если иное не оговорен в Договоре или приложениях к нему, услуги оказываются в сроки, согласованные Заказчиком (Потребителем) по предварительной записи (при условии явки Заказчика (Потребителя) на приемы)
1.9 Медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Заказчика (Потребителя или его законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.
1.10 Заказчик (Потребитель) проинформирован о том, что несоблюдение указание (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего услугу) в том числе относительно назначенного режима лечения и др., может снизить качество предоставляемой услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
- Права и обязанности Исполнителя
2.1 Исполнитель обязуется своевременно и качественно оказывать услуги в рамках Договора.
2.2 В своей деятельности Исполнитель обязуется использовать методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению на территории РФ в установленном законом порядке.
2.3 Исполнитель обязуется обеспечить Заказчика (Потребителя) в установленном порядке доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, их перечне и стоимости, режиме работы и правилах внутреннего распорядка, а также сведениями об имеющихся лицензиях, сертификатах и разрешениях, об уровне профессионального образования и квалификации медицинских работников, графике их работы. Указанная информация размещается на сайте Исполнителя, а также на информационном стенде и стойках в регистратуре.
2.4 Исполнитель обязуется обеспечить возможность ознакомления Заказчика (Потребителя) с документацией, касающейся состояния здоровья последнего.
2.5 Исполнитель обязуется незамедлительно известить Заказчика (Потребителя) о выявлении у него заболевания и/или состояния, обследование и лечение при котором не осуществляется Исполнителем.
2.6 Исполнитель по согласованию с Заказчиком (Потребителем) определяет объем диагностических и лечебных мероприятий для Заказчика (Потребителя), с учетом медицинских показаний и противопоказаний. Исполнитель имеет право в случае вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и лечения и лечения Заказчика (Потребителя), в том числе не предусмотренных Договором и/или приложениями к нему.
2.7 Исполнитель вправе получать от Заказчика полную и достоверную информацию о состоянии здоровья Заказчика (Потребителя), в том числе из других медицинских учреждений, о перенесенных им заболеваниях и медицинских вмешательствах, известных Заказчику (Потребителю) реакциях на отдельные медицинские препараты и методики, а также о других обстоятельствах , имеющих значение для качественного оказания медицинских услуг.
2.9 Исполнитель вправе давать Заказчику (Потребителю) обязательные для исполнения указания, связанные с оказываемыми медицинскими услугами, и требовать неуклонного и точного их исполнения.
2.10 Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, если Действия Заказчика (Потребителя) нарушают данные Исполнителем указания, что приведет к объективной невозможности обеспечить качество конечного результата оказываемых медицинских услуг и/или их безопасность , а также при возникновении медицинских противопоказаний.
2.11 Исполнитель вправе не приступать к оказанию медицинских услуг, а начатые услуги приостановить в случае неоплаты/несвоевременной оплаты услуг в соответствии с Договором (за исключением проведения лечения по жизненным показаниям).
2.12 Исполнитель вправе перенести срок оказания медицинских услуг (кроме экстренных медицинских ситуаций) при наступлении следующих обстоятельств:
— при изменении состояния здоровья Заказчика (Потребителя), препятствующем качественному оказанию медицинских услуг;
— при возникновении технических причин, препятствующих оказанию услуг (в т.ч. выход из строя оборудования);
— при отсутствии необходимого специалиста, если не представляется возможным произвести его замену.
Экстренная медицинская помощь при состояниях, представляющих угрозу жизни, оказывается безотлагательно и бесплатно.
2.13 Если при предоставлении медицинских услуг по настоящему Договору потребуется оказание дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором и не указанных в медицинской карте Заказчика (Потребителя). Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика (Потребителя) и получить письменное согласие на их предоставление. В данном случае Заказчик (Потребитель) вправе согласиться либо отказаться от продолжения оказания услуг. Согласие Заказчика (Потребителя) на проведение медицинской услуги и факт ее получения одновременно означает и согласие Заказчика на оплату этой услуги.
- Права и обязанности Заказчика
3.1 Заказчик вправе требовать от Исполнителя своевременного оказания медицинских услуг надлежащего качества.
3.2 Заказчик (Потребитель) имеет право на выбор лечащего врача, с учетом возможностей Исполнителя и согласия врача.
3.3 Заказчик (Потребитель) имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения и связанных с ними рисках , возможных вариантах медицинского вмешательства их последствиях и результатах проведенного лечения.
3.4 До оказания медицинской услуги Заказчик (Потребитель) в соответствии с требованиями закона подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случаях, когда состояние Заказчика (Потребителя) не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении решает консилиум, а в особых случаях – лечащий (дежурный) врач. Отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменном виде в соответствии с действующим законодательством.
3.5 Заказчик (Потребитель) вправе в любое время отказаться полностью или частично от получения медицинских услуг, рекомендованных Исполнителем, при этом Заказчик несет все отрицательные последствия такого отказа и обязан оплатить уже оказанные к этому моменту услуги.
3.6 Заказчик обязуется надлежащим образом исполнять условия Договора и заблаговременно сообщать Исполнителю обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению Договора, или имеющих значение для такого исполнения.
3.7 Заказчик (Потребитель) обязан ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка для пациентов ООО «АльфаДент» и соблюдать их.
3.8 Заказчик (Потребитель) обязуется строго выполнять все предписания персонала Исполнителя, связанные с оказанием Заказчику (Потребителю) медицинских услуг в том числе соблюдать режим лечения, график посещения лечащего врача, пройти все обследования, назначенные ему врачом.
3.9 Заказчик (Потребитель) обязан предоставить врачу полные и достоверные ответы на все вопросы, связанные с состоянием здоровья, перенесенными ранее заболеваниями и медицинскими вмешательствами, а также сообщить о всех известных Заказчику (Потребителю) реакциях на отдельные медицинские препараты и методики и о других обстоятельствах, имеющих значение для качественного оказания медицинских услуг.
3.10 Заказчик (Потребитель) обязуется заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени получения медицинской услуги. При опоздании Заказчика (Потребителя) более, чем на 30 минут относительно предварительно согласованного срока, Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке перенести срок оказания медицинских услуг.
3.11 Заказчик обязуется полно и своевременно производить оплату оказываемых медицинских услуг.
- Стоимость услуг, сроки и порядок расчетов
4.1 Стоимость услуг по настоящему Договору определяется исходя из Прейскуранта, действующего на момент оказания услуг, в соответствии с фактическим объемом оказанных услуг, и указывается в выставляемых Исполнителем счетах и актах выполненных работ (оказанных услуг). Услуги могут оказываться как в разовом (ситуативном) порядке, так и в рамках плана лечения. Стоимость и сроки согласованного с Заказчиком плана лечения действует в течение 6 месяцев, а далее неоплаченная часть стоимости лечения будет пересчитана по действующему Прейскуранту Исполнителя на момент оказания услуги. План лечения является наиболее вероятным, но не исключена возможность возникновения обстоятельств, которые смогут повлечь изменение плана лечения по медицинским показаниям и (или) иным причинам, а следовательно, и его стоимости. Также может возникнуть необходимость в проведении дополнительных медицинских вмешательств для обеспечения безопасности и надлежащего качества намеченного плана лечения. Такие изменения и дополнения оказываемых медицинских услуг подлежат оплате Заказчиком при условии предварительного получения согласия пациента, а также без получения согласия пациента в случае возникновения непредвиденных обстоятельств во время проведения анестезии и невозможности получения согласия пациента из-за его временной неспособности выражать свою волю или в связи с отсутствием его представителей.
4.2 Услуги Исполнителя оплачиваются Заказчиком после их фактического оказания. В случае, когда Исполнителем к оказанию услуг привлекались иные организации в соответствии с п.1.1. настоящих Общих условий, Заказчик обязуется оплатить эти услуги в других медицинских организациях в соответствии с выставленными счетами по их тарифам.
4.3 Оплата медицинских услуг Заказчиком производится в следующем порядке:
4.3.1 Заказчик оплачивает оказанные ему услуги, кроме услуг по протезированию зубов до или сразу после завершения каждого сеанса лечения по его усмотрению.
4.3.2 По соглашению сторон пациент оплачивает от 30 до 50 процентов стоимости запланированных услуг по протезированию зубов до начала оказанию услуги, а остальную сумму – до окончания услуги.
4.4 Оплата осуществляется путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Исполнителя с выдачей документа, подтверждающего оплату (чек), либо путем списания денежных средств, внесенных в качестве аванса, депозита или в счет абонемента Заказчика (при их наличии).
4.5 В экстренных ситуациях при недостаточности внесенных средств для оказания медицинских услуг, Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги в течение трех рабочих дней.
4.6 После оказания услуг стороны подписывают акт приема оказанных медицинских услуг. При несогласии Заказчика с актом он должен привести мотивированные возражения в письменном виде. Если в течение одних суток после представления акта от Заказчика не поступят мотивированные возражения или отказ от его подписания, услуги считаются принятыми Заказчиком и подлежат оплате на основании одностороннего акта.
4.7 Заказчику в рамках Договора могут быть предоставлены скидки и/или иные бонусы в соответствии с соответствующим внутренним положением Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику возможность ознакомиться с данным положением.
5 Конфиденциальность
5.1 Исполнитель обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Заказчика (Потребителя) за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебную тайну). Обработка персональных данных пациентов выполняется с учетом требований ФЗ №152 от 27.07.2006г. «о персональных данных с согласия пациента на обработку его персональных данных». С политикой ООО «АльфаДент» в отношении обработки персональных данных пациент ознакомлен на сайте организации, на информационном стенде в учреждении или у администратора.
5.2 С предварительного согласия Заказчика (Потребителя) или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну, третьим лицам в интересах обследования и лечения Заказчика (Потребителя).
5.3 Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Заказчика (Потребителя), допускается исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.4 Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать сведения, полученные в результате обследования и лечения, в научных, исследовательских и статистических целях на условиях соблюдения анонимности.
5.5 Одновременно с заключением Договора Исполнитель представляет Заказчику положение о Политике безопасности персональных данных в ООО «АльфаДент» и согласие на обработку своих персональных данных по форме согласно приложению № 4 к Договору, включая информацию о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе заболевания и иных сведений, полученных в результате его обследования и лечения, для целей исполнения Исполнителем обязательств по Договору, в том числе передачу указанной информации иным организациям в случае необходимости привлечения их к оказанию услуг в соответствии с Договором, а также настоящим дает согласие на передачу выше перечисленных данных в правоохранительные и судебные органы для осуществления Исполнителем взыскания задолженности по оплате услуг, если они не будут оплачены в сроки, установленные Договором.
- Гарантийные обязательства
6.1 Гарантийный срок на выполненную работу устанавливается согласно Положению о гарантийных обязательствах в каждом конкретном случае индивидуально и фиксируется в Приложении 3 — гарантийном талоне.
- Ответственность сторон
7.1 Исполнитель возмещает Заказчику убытки, причиненные последнему ненадлежащим исполнением настоящего Договора.
7.2 Претензии Заказчика (Потребителя) составляются письменно и рассматриваются в течение 10 дней.
7.3 Исполнитель не несет ответственности за изменение сроков оказания медицинской услуги, возникшее в связи с неявкой или несвоевременной явкой пациента на назначенный прием, либо невыполнение пациентом в назначенные Исполнителем сроки необходимых рекомендаций, обследований, специальных видов лечения, без которых дальнейшее продолжение лечения невозможно или небезопасно.
7.4 Пациент согласен принять на себя ответственность за результат услуги, оказываемой по его настоянию и вопреки рекомендациям врача. Такие услуги оказываются как временные, поддерживающие меры, и только в случаях, если сами услуги не наносят вреда здоровью. Оказанные в соответствии с данным пунктом Договора услуги не отменяют необходимости выполнения обязанностей пациента, указанных в Договоре.
7.5 Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, причиной которого стало нарушение Заказчиком (Потребителем) условий Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
7.6 Если Исполнитель оказал медицинские услуги на высоком профессиональном уровне в соответствии с условиями настоящего Договора и приложений к нему, то отсутствие ожидаемого результата не является основанием для признания медицинских услуг, оказанных ненадлежащим образом.
7.7 При просрочке оплаты услуг Заказчик обязуется платить Исполнителю по требованию последнего пени за просрочку оплаты в размере 0,3% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Уплата пени не освобождает Заказчика от исполнения обязательств по оплате услуг.
7.8 Ни одна из сторон не будет нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно произошло в результате действия обстоятельств непреодолимой силой (форс-мажор). Обязанность по доказыванию таких обстоятельств лежит на стороне, выполнению обязательств которой они препятствуют.
Приложения к настоящему договору
-План лечения (Приложение 1);
-Информированное согласие на лечение кариеса, пульпита, периодонтита (Приложение 2);
-Гарантийный талон(Приложение 3);
-Информированное согласие пациента на обработку персональных данных (Приложение 4);
-Акт выполненных работ (Приложение 5);
-Информированное согласие напроведение рентгенологического обследования (Приложение 6);
-Инфрмированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи (Приложение 7);
-Информированное согласие на хирургическое лечение (Приложение 8);
-Инфрмированное добровольное согласие на анестезию (Приложение 9).
Я,___________________________________________, своей подписью удостоверяю, то что текст мною прочитан, с Правилами внутреннего распорядка ООО «АльфаДент» я ознакомлен (-а), мне понятно содержание и назначение данного документа. Получив полную информацию о своих правах и обязанностях, даю свое согласие на предоставление ООО «АльфаДент» сведений о фактах моего обращения за медицинской помощью, о состоянии моего здоровья, диагнозе, в том числе через справочный стол, а также в случаях неблагоприятного прогноза развития моего заболевания следующим лицам:
_________________________________________________________________________,
(ФИО, контактный телефон)
_________________________________________________________________________,
(ФИО, контактный телефон)
«__»______________20__г. ______________________/________________________/
(Подпись пациента или (расшифровка подписи) его законного представителя)
Если пациент по каким-либо причинам не может собственноручно подписать данный документ, настоящий документ заверяется двумя подписями сотрудников ООО «АльфаДент».
«___»________________20__г. ____________________________/_____________________________/
«___»________________20__г. ____________________________/_____________________________/
С общими условиями Договора оказания платных медицинских услуг ознакомлен, получил на руки и согласен:
Исполнитель
ООО «АльфаДент»
ИНН/КПП 6312078356/631201001
ОГРН 1076312008222
выдан ОГРН 1076312008222,
от 27 мая 2013 г., ИФНС России
по Кировскому району г.Самары,
серия 63 №005772787
код по ОКПО 83691131
коды по ОКВЭД 85.23
свидетельство о внесении записи
в ЕГРЮЛ: серия 63. №005772787 от 27.05.2013 г.
выдано ИФНС по Кировскому району г.Самары
фактический адрес: 443095, Самарская область, г.Самара,
ул.Ташкентская 135Б, 1 этаж, комнаты №№1-11
Юридический адрес: 443095, Самарская область, г.Самара, ул.Ташкентская, 135Б
К/с 30101810700000000803
Р/с 40702810803000022149
Приволжский филиал ПАО «Промсвязьбанк»
г. Нижний Новгород
БИК 042202803
тел.: 8 (846) 998-38-38
Исполнитель
_________________ м.п.
«__»_______________20__г.
Заказчик:
ФИО________________________________________
Дата рождения_______________________________
Паспорт серия________№_____________________
Выдан________________________________________
_____________________________________________
Адрес места жительства_______________________
Адрес регистрации ___________________________
Телефон:_____________________________________
Заказчик
«___»_______________________20__г.
Противодействие коррупции
«УТВЕРЖДЕНО»
директор ООО «АльфаДент»
___________ О.И. Морозова
Положение
О комиссии по противодействию коррупционным правонарушениям
Комиссия по противодействию коррупционным правонарушениям создается в целях развития институтов общественного контроля за соблюдением закона, введения в практику стандартов и процедур, направленных на обеспечение честной и добросовестной работы в учреждении, на основании ст.13.3. Федерального закона № 273 от 25.12.2008г. «О противодействии коррупции», закона Самарской области «О противодействии коррупции в Самарской области» от 07.12.2009г.
Задачами комиссии является:
— устранение причин, порождающих коррупцию и хищения;
— противодействие условиям, способствующим их совершение;
— уменьшение риска совершения коррупционных деяний, а так же потерь от них;
— формирования в коллективе нетерпимости к коррупционному поведению, хищениям, злоупотреблению служебным положением.
Комиссия состоит из 10человек: председатель комиссии и 9 членов комиссии, наделенных равными правами.
Председатель комиссии и члены имеют право проводить плановые и внеплановые проверки соблюдения закона работниками учреждения, для чего могут беспрепятственно входить в кабинеты и помещения учреждения и требовать от работников предоставления им необходимых документов и объяснений (в том числе письменных) по фактам выявленных нарушений антикоррупционного законодательства, законодательства о порядке оказания платных медицинских услуг.
По результатам проведенной проверки в 3-х дневный срок готовится заключение, которое вместе с материалами проверки передается главному врачу учреждения для принятия мер.
Заключение подписывается членами комиссии, присутствующими при проведении проверки. В заключении может содержаться мнение комиссии о виде дисциплинарного взыскания, предложение о направлении материалов в правоохранительные органы для привлечения к уголовной или иной ответственности.
Председатель комиссии ведет журнал проверок, в котором фиксируются данные о дате, месте проведенной проверки, участвующих членах комиссии, дате передачи материалов главному врачу учреждения.
«УТВЕРЖДЕНО»
директор ООО «АльфаДент»
___________ О.И. Морозова
ПОЛОЖЕНИЕ
О комиссии по противодействию коррупции и урегулировании конфликта интересов в ООО «АльфаДент»
- Основные положения
1.1. Комиссия по противодействию коррупции и урегулировании конфликта интересов ООО «АльфаДент» (далее – Комиссия) образуется в целях:
а) осуществления в пределах своих полномочий деятельности, направленной на противодействие коррупции в ООО «АльфаДент» (далее – Учреждение);
б) обеспечения защиты прав и законных интересов граждан, общества и государства от угроз, связанных с коррупцией;
в) повышения эффективности функционирования учреждения за счёт снижения рисков проявления коррупции.
1.2. Комиссия является коллегиальным совещательным органом, образованным в целях оказания содействия Учреждению реализации вопросов антикоррупционной политики.
1.3. Комиссия в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Самарской области, а также настоящим Положением.
1.4. Положение о Комиссии и ее состав утверждаются приказом по Учреждению.
1.5. Для целей настоящего Положения используются термины, значение которых определено в Федеральном законе «О противодействии коррупции» от 25.12.2015 № 273-Ф
- Основные задачи, функции и права Комиссии
2.1. Основными задачами Комиссии являются:
а) подготовка предложений по выработке и реализации Учреждением антикоррупционной политики;
б) выявление и устранение причин и условий, способствующих возникновению и распространению проявлений коррупции в деятельности Учреждения;
в) координация деятельности структурных подразделений (работников) Учреждения по реализации антикоррупционной политики;
г) создание единой системы информирования работников Учреждения по вопросам противодействия коррупции;
д) формирование у работников Учреждения антикоррупционного сознания, а также навыков антикоррупционного поведения;
е) в обеспечении соблюдения работниками ограничений и запретов, требований о предотвращении или урегулировании конфликта интересов.
ж) контроль за реализацией выполнения антикоррупционных мероприятий в Учреждении;
з) взаимодействие с правоохранительными органами и иными государственными органами, органами местного самоуправления, общественными организациями и средствами массовой информации по вопросам противодействия коррупции.
2.2. Комиссия в соответствии с возложенными на нее задачами выполняет следующие функции:
а) разрабатывает планы и мероприятия по противодействию коррупции;
б) проводит внеочередные заседания по фактам обнаружения коррупционных проявлений и конфликтов интересов;
в) подготавливает рекомендации для структурных подразделений по повышению эффективности противодействия коррупции в Учреждении.
2.3. Комиссия для решения возложенных на неё задач имеет право:
а) вносить предложения по совершенствованию деятельности Учреждения в сфере противодействия коррупции;
б) запрашивать и получать в установленном порядке информацию от структурных подразделений Учреждения, относящимся к компетенции Комиссии;
в) заслушивать на заседаниях Комиссии руководителей структурных подразделений, работников Учреждения;
г) разрабатывать рекомендации для практического использования по предотвращению и профилактике коррупционных правонарушений в Учреждении;
д) принимать участие в подготовке и организации выполнения локальных нормативных актов по вопросам, относящимся к компетенции Комиссии;
е) рассматривать поступившую информацию о проявлениях коррупции в Учреждении, подготавливать предложения по устранению и недопущению выявленных нарушений;
ж) вносить предложения о привлечении к дисциплинарной ответственности работников Учреждения, совершивших коррупционные правонарушения.
- Порядок формирования Комиссии
3.1. Комиссия формируется приказом директора .
3.2. В состав комиссии могут входить директор Учреждения и иные сотрудники.
3.3. Комиссия формируется таким образом, чтобы исключить возможность возникновения конфликта интересов, который мог бы повлиять на принимаемые Комиссией решения.
- Порядок работы Комиссии
4.1. Комиссия самостоятельно определяет порядок своей работы.
4.2. Заседания Комиссии проводятся по мере необходимости.
4.3. Работой Комиссии руководит председатель Комиссии.
4.4. Повестка дня и порядок рассмотрения вопросов на заседаниях Комиссии утверждаются председателем Комиссии.
4.5. Заседания Комиссии ведет председатель Комиссии, а в его отсутствие — заместитель председателя.
4.6. Присутствие на заседаниях Комиссии членов Комиссии обязательно. Делегирование членом Комиссии своих полномочий в Комиссии иным должностным лицам не допускается. В случае невозможности присутствия члена Комиссии на заседании он обязан заблаговременно известить об этом председателя Комиссии, либо заместителя председателя Комиссии, либо секретаря Комиссии;
4.7. Заседание Комиссии считается правомочным, если на нем присутствует не менее 2/3 ее членов;
- В зависимости от рассматриваемых вопросов к участию в заседаниях Комиссии могут привлекаться иные лица по согласованию с председателем Комиссии.
- Решения Комиссии принимаются на его заседании простым большинством голосов от общего числа присутствующих на заседании членов Комиссии и вступают в силу после его утверждения председателем Комиссии. Члены Комиссии обладают равными правами при принятии решений. Член Комиссии, имеющий особое мнение по рассматриваемому Комиссией вопросу, вправе представлять особое мнение, изложенное в письменной форме;
4.10. Каждое заседание Комиссии оформляется протоколом заседания Комиссии, который подписывает председательствующий на заседании Комиссии.
- На основании проведенной проверки при обнаружении фактов злоупотребления служебным положением, дачи взятки, получения взятки, злоупотребления полномочиями, подкупа либо иного незаконного использования сотрудниками своего служебного положения в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц либо незаконного предоставления такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами, Комиссия принимает меры в соответствии с законодательством РФ.
- Организация деятельности Комиссии
5.1 Деятельность Комиссии организует председатель Комиссии, а в его отсутствие — заместитель председателя Комиссии.
5.2. Председатель Комиссии:
а) организует работу Комиссии;
б) разрабатывает план работы Комиссии:
в) определяет порядок и организует предварительное рассмотрение материалов, документов, поступивших в Комиссию;
г) созывает заседание Комиссии;
д) формирует проект повестки и осуществляет руководство подготовкой заседания Комиссий.
5.3. Заместитель председателя Комиссии выполняет обязанности председателя Комиссии в случае его отсутствия.
5.4. Заседания Комиссии проводятся не реже двух раз в год. Внеочередные заседания Комиссии проводятся по решению председателя Комиссии на основании ходатайства любого члена комиссии.
5.5. Место, время проведения и повестку дня заседания определяет председатель Комиссии.
- Заключительное положение
6.1. Положение вступает в силу с момента его утверждения директором Учреждения.
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ
к приказу министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 05.03.2011 № 273 |
КОДЕКС
этики и служебного поведения медицинских работников ООО «АльфаДент»
- Общие положения
- Настоящий кодекс этики и служебного поведения медицинских работников ООО «АльфаДент» разработан в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, федеральных законов от 25.12.2008 №273-ФЗ «О противодействии коррупции», от 27.05.2003г. № 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации», других федеральных законов, содержащих ограничения, запреты и обязанности для государственных служащих Российской Федерации, Указа Президента Российской Федерации от 12.08.2002 № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих», Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих, одобренного решением Президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 23.12.2010 года (протокол № 21) и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.
- Кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться медицинские работники ООО «АльфаДент» независимо от замещаемой ими должности.
- Гражданин Российской Федерации, поступающий на работу в ООО «АльфаДент», обязан ознакомиться с положениями Кодекса и соблюдать их в процессе своей рабочей деятельности.
- Каждый медицинский работник учреждения должен принимать все необходимые меры для соблюдения положений Кодекса, а каждый гражданин Российской Федерации вправе ожидать от медицинского работника в отношениях с ним в соответствии с положениями Кодекса.
- Целью Кодекса является установление этических норм и правил служебного поведения медицинский работник для достойного выполнения ими своей профессиональной деятельности, а также содействие укреплению авторитета, доверия граждан к медицинским работникам и обеспечение единых норм поведения медицинских работников.
- Кодекс призван повысить эффективность выполнения медицинскими работниками своих должностных обязанностей.
- Знание и соблюдение медицинскими работниками положений Кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и служебного поведения.
- Основные принципы и правила служебного поведения медицинских работников.
- Основные принципы служебного поведения медицинских работников являются основой поведения граждан Российской Федерации в связи с нахождением их на гражданской службе.
- Медицинские работники, сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, призваны:
9.1. исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы;
9.2. исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл и содержание деятельности;
9.3. осуществлять свою деятельность в пределах своих полномочий;
9.4. не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;
9.5. исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению ими должностных обязанностей;
9.6. соблюдать беспристрастность, исключающую возможность влияния на их служебную деятельность решений политических партий и общественных объединений;
9.7. соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;
9.8. проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;
9.9. проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России и других государств, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;
9.10. воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении гражданским служащим министерства должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету министерства;
9.11. принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникших случаев конфликта интересов;
9.12. не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных (муниципальных) служащих и граждан при решении вопросов личного характера;
9.13. воздерживаться в публичных выступлениях, в том числе в средствах массовой информации, от обозначения стоимости в иностранной валюте (условных денежных единицах) на территории Российской Федерации товаров, работ, услуг и иных объектов гражданских прав, сумм сделок между резидентами Российской Федерации, показателей бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации, размеров государственных и муниципальных заимствований, государственного и муниципального долга, за исключением случаев, когда это необходимо для точной передачи сведений либо предусмотрено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, обычаями делового оборота;
9.14. постоянно стремиться к обеспечению как можно более эффективного распоряжения ресурсами, находящимися в сфере его ответственности.
- Медицинские работники обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации, федеральные конституционные и федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации, а также законы, иные нормативные правовые акты Самарской области.
- Медицинские работники в своей деятельности не должны допускать нарушение законов и иных нормативных правовых актов, исходя из политической, экономической целесообразности либо по иным мотивам.
- Медицинские работники обязаны противодействовать проявлениям коррупции и предпринимать меры по ее профилактике в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- Медицинские работники при исполнении ими должностных обязанностей не должны допускать личную заинтересованность, которая приводит или может привести к конфликту интересов.
При назначении на должность и исполнении должностных обязанностей медицинский работник обязан заявить о наличии или возможности наличия у него личной заинтересованности, которая влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных обязанностей.
- Медицинские работники обязаны представлять сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих и членов своей семьи в соответствии с законодательством Российской Федерации и Самарской области.
- Медицинский работник обязан уведомлять представителя нанимателя обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения его к совершению коррупционных правонарушений.
Уведомление о фактах обращения в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений, за исключением случаев, когда по данным фактам проведена или проводится проверка, является должностной обязанностью медицинского работника.
- Медицинскому работнику запрещается получать в связи с исполнением им должностных обязанностей вознаграждения от физических и юридических лиц (подарки, денежное вознаграждение, ссуды, услуги материального характера, плату за развлечения, отдых, за пользование транспортом и иные вознаграждения). Подарки, полученные гражданским служащим в связи с протокольными мероприятиями, со служебными командировками и с другими официальными мероприятиями, признаются собственностью Самарской области и передаются гражданским служащим по акту в министерство, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.
- Медицинский работник может обрабатывать и передавать служебную информацию при соблюдении действующих в министерстве норм и требований, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Медицинский работник обязан принимать соответствующие меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности информации, за несанкционированное разглашение которой он несет ответственность или (и) которая стала известна ему в связи с исполнением им должностных обязанностей.
- Медицинский работник, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим гражданским служащим, должен быть для них образцом профессионализма, безупречной репутации, способствовать формированию в министерстве благоприятного для эффективной работы морально-психологического климата.
- Медицинский работник, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим работникам, призван:
а) принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов;
б) принимать меры по предупреждению коррупции;
в) не допускать случаев принуждения медицинских работников к участию в деятельности политических партий и общественных объединений.
- Медицинский работник, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим гражданским служащим, должен принимать меры к тому, чтобы подчиненные ему гражданские служащие не допускали коррупционно опасного поведения, своим личным поведением подавать пример честности, беспристрастности и справедливости.
- Медицинский работник, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим гражданским служащим, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за действия или бездействие подчиненных ему сотрудников, нарушающих принципы этики и правила служебного поведения, если он не принял меры по недопущению таких действий или бездействия.
III. Рекомендательные этические правила служебного поведения медицинских работников ООО «АльфаДент»
- В служебном поведении медицинскому работнику необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.
- В служебном поведении медицинский работник воздерживается от:
а) любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
б) грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений;
в) угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение;
г) курения во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами.
- Медицинские работники призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом.
Медицинские работники должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять терпимость в общении с гражданами и коллегами.
- Внешний вид медицинского работника при исполнении им должностных обязанностей в зависимости от условий службы и формата служебного мероприятия должен способствовать уважительному отношению граждан к учреждению, соответствовать общепринятому деловому стилю, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность.
- Ответственность за нарушение положений Кодекса
- Нарушение медицинским работником положений настоящего Кодекса подлежит моральному осуждению на заседании комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих министерства здравоохранения и социального развития Самарской области и урегулированию конфликта интересов, действующей в соответствии с Положением об указанной комиссии, утвержденным приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 17.08.2010 № 1690.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, нарушение положений настоящего Кодекса влечет применение к медицинскому работнику мер юридической ответственности.
Соблюдение медицинскими работниками положений Кодекса учитывается при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий.
График приема граждан руководителем
График приема граждан руководителем
Директор Морозова Ольга Ивановна принимает граждан по всем интересующим вопросам по адресу:
г. Самара, ул. Ташкентская д. 135б, стоматологическая клиника «АльфаДент».
График приема: Каждая среда с 10:00 — 12:00 по предварительной записи (позвонив к нам по телефону 8 (8486) 998-38-38).
Вы можете также отправить Ваши предложения по почте: alfadent63@mail.ru . Все обращения будут
рассмотрены, и мы в обязательном порядке свяжемся с Вами.
Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
ФЗ №323 от 21.11.2011 «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/0e9c45270a637ce00f03a3c8a048ebec1f7a0c9d/
Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
ФЗ №323 от 21.11.2011 «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/0e9c45270a637ce00f03a3c8a048ebec1f7a0c9d/
Порядок, объем и условия оказания медицинской помощи
Правила записи на первичный прием
Запись на первичный прием возможна как по телефону (846) 998-38-38, так и при личном обращении Пациента в клинику.
Первый раз Пациент является на приём в клинику за 15 минут до назначенного времени (для оформления всей необходимой медицинской документации). На все последующие приемы Пациент является в клинику в назначенное время.
Если пациент не может прийти в назначенное время, он
должен предупредить об этом администратора по телефону или иным способом заранее . В случае опоздания пациента на 30 минут и более, приём отменяется.
В случаях, когда назначенный Пациенту врач оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема может задержаться.
В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
Осмотр Пациентов стоматологической клиники «АльфаДент» с острой болью ведётся по мере высвобождения соответствующего врача.
В период действия ограничительных мер, связанных с распространением новой короновирусной инфекцией COVID-19, предварительная запись на прием пациентов осуществляется по телефону или по электронной почте!
График работы врачей
директор ООО «АльфаДент»
Морозова О.И. ___________
от «10» января 2020 г.
ГРАФИК РАБОТЫ ВРАЧЕЙ ООО «АльфаДент»
Прошина Галина Александровна врач стоматолог общей практики, каб №2
1 смена с 8.00 ч — 14.00 ч четные дни сертификат специалиста № 0163241806862
2 смена с 14.00 ч — 20.00 ч нечетные дни стоматология общей практики
прием пациентов ведётся по предварительной записи.
Выборнова Наталья Анатольевна врач стоматолог общей практики, каб. №2
1 смена с 8.00 ч – 14. 00 ч нечетные дни сертификат специалиста № 0163180350689
2 смена с 14.00 ч – 20.00 ч четные дни стоматология общей практики
прием пациентов ведётся по предварительной записи.
Морозова Ольга Ивановна врач стоматолог-терапевт высшей категории, каб № 2
1 смена с 8.00 ч – 14.00 ч нечетные дни сертификат специалиста № 0163180485829
2 смена с 14.00 ч – 20.00 ч четные дни стоматология терапевтическая
прием пациентов ведётся по предварительной записи.
Малхасян Елена Оганесовна медсестра
1 смена с 8.00 ч — 14.00 ч нечетные дни сертификат №1163242138559
2 смена с 14.00 ч – 20.00 ч четные дни
приём с врачом по записи
Федингина Любовь Владимировна администратор
1 смена с 8.00 ч – 14.00 ч нечетные дни
2 смена с 14.00 ч – 20.00 ч четные дни
Политика ООО ``АльфаДент`` в отношении обработки персональных данных
- Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных в ООО «АльфаДент» (далее — Политика) составлена в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и действует в отношении персональных данных (далее — ПД), которые обрабатывает ООО «АльфаДент».
1.2. Основные понятия, используемые в Политике:
блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
документы, содержащие персональные сведения пациента – формы медицинской и иной учетно-отчетной документации, включающие сведения о персональных данных;
информация – сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления;
информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
обработка персональных данных, содержащихся в информационной системе персональных данных либо извлеченных из такой системы (далее — персональные данные), считается осуществленной без использования средств автоматизации (неавтоматизированной), если такие действия с персональными данными, как использование, уточнение, распространение, уничтожение персональных данных в отношении каждого из субъектов персональных данных, осуществляются при непосредственном участии человека;
оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
пациент – физическое лицо (субъект), обратившееся в ООО «АльфаДент» с целью получения медицинского обслуживания, либо состоящее в иных гражданско-правовых отношениях с ООО «АльфаДент» по вопросам получения медицинских услуг.
персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
предоставление персональных данных– действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
1.3. Принципы обработки персональных данных
Обработка ПД в клинике основана на следующих принципах:
- осуществления на законной и справедливой основе;
- соответствия целей обработки ПД полномочиям клиники
- соответствия содержания и объема обрабатываемых ПД целям обработки ПД;
- достоверности ПД, их актуальности и достаточности для целей обработки, недопустимости обработки избыточных по отношению к целям сбора ПД;
- ограничения обработки ПД при достижении конкретных и законных целей, запретом обработки ПД, несовместимых с целями сбора ПД;
- запрета объединения баз данных, содержащих ПД, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
- осуществления хранения ПД в форме, позволяющей определить субъекта ПД, не дольше, чем этого требуют цели обработки ПД, если срок хранения ПД не установлен действующим законодательством;
- конфиденциальности персональных данных – обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения и не раскрывать третьим лицам персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Обрабатываемые ПД подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
1.4. Цели обработки ПД
В соответствии с принципами обработки ПД определены цели обработки ПД:
- для оказания медицинских услуг;
- для исполнения условий трудового договора и осуществления прав и обязанностей в соответствии с трудовым законодательством;
- для принятия решения о трудоустройстве;
- для принятия решений по обращениям граждан Российской Федерации в соответствии с законодательством;
- для исполнения актов Российской Федерации и субъекта Российской Федерации;
- для исполнения приказов и распоряжений министерства здравоохранения Самарской области;
- для исполнения уставных задач клиники.
1.5. Состав персональных данных, обрабатываемый в клинике
Обрабатываются ПД, которые можно получить от следующих субъектов ПД:
- граждан, обращающихся в клинику для получения медицинских услуг.
- граждан, состоящих с клиникой в отношениях, регулируемых трудовым законодательством;
- граждан, обращающихся в клинику в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
1.6. Срок хранения ПД субъекта ПД
Срок хранения ПД субъекта ПД определяется в соответствии с действующим законодательством и иными нормативными правовыми документами.
- Особенности обработки персональных данных и их передачи третьим лицам
Клиника вправе передать ПД третьим лицам в следующих случаях:
- субъект ПД выразил свое согласие на такие действия в любой, позволяющей подтвердить факт его получения, форме;
- передача предусмотрена федеральным законодательством в рамках установленной процедуры;
- в случаях, когда оплата за выполненные исследования производится юридическим лицом, а не самим пациентом;
- передача осуществляется в соответствии с Приказами, Письмами и другими документами Министерства Здравоохранения Самарской области;
При обработке персональных данных клиника руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Положением о порядке организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных в ООО «АльфаДент», утвержденным приказом ООО «АльфаДент» от 10.08.2016, и настоящей Политикой.
- Меры, применяемые для защиты персональных данных
ООО «АльфаДент» принимает необходимые правовые, организационные и технические меры, направленные на:
- обеспечение защиты информации от неправомерного доступа, уничтожения, модифицирования, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении такой информации;
- соблюдение конфиденциальности информации ограниченного доступа;
- реализацию права на доступ к информации.
К таким мерам, в частности, относятся:
- назначение сотрудника, ответственного за организацию обработки ПД;
- ознакомление работников, непосредственно осуществляющих обработку ПД, с положениями действующего законодательства о ПД, требованиями к защите ПД и иными документами по вопросам обработки ПД;
- определение угроз безопасности ПД при их обработке в информационных системах персональных данных (далее — ИСПД);
- применение средств защиты информации, прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия;
- установление правил доступа к ПД, обрабатываемым в ИСПД;
- разработка локальных документов по вопросам обработки ПД;
- перечень лиц, осуществляющих обработку персональных данных, либо имеющих к ним доступ, определяется Приказом по клинике;
- осуществляется пропускной режим в соответствии с утвержденными документами по охране и осуществлению пропускного режима;
- осуществляется видеонаблюдение;
- доступ к информации в электронном виде осуществляется с использованием парольной защиты;
- передача сведений осуществляется по защищенным каналам связи.
- Изменение Политики
4.1. ООО «АльфаДент» имеет право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте клиники, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
4.2. Действующая редакция хранится в месте нахождения клиники по адресу: г. Самара ул. Ташкентская, д. 135б, электронная версия Политики – на сайте по адресу: www.adents.ru.
- Обратная связь
5.1. Адрес электронной почты: alfadent63@mail.ru
5.2. Почтовый адрес:443095, г. Самара, ул. Ташкентская, 135б
5.3. Контактный телефон: (846) 998-38-38
Положение о внутреннем контроле качества
Директор ООО «АльфаДент»
___________О.И. Морозова
11 января 2021.
Положение о внутреннем контроле качества и безопасности
медицинской деятельности в стоматологии ООО «АльфаДент»
- Общие положения.
1.1. Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ООО «АльфаДент» (далее – Положение) устанавливает единый порядок организации и проведения внутреннего контроля за соответствием качества выполняемых медицинских работ (услуг) установленным требованиям (стандартам) и безопасностью медицинской помощи, оказываемой гражданам.
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с:
-Федеральным законом от 22 ноября 2011 No 323-ФЗ «Об Основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
-Законом Российской Федерации от 07.02.92 No 2300-1 «О защите прав потребителей»;
-Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 No 291 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)»;
-постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.96 No 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»;
1.3. Целью внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности (далее – контроля качества медицинской помощи) является обеспечение прав граждан на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества в ООО «АльфаДент».
1.4. Задачами контроля качества медицинской помощи являются:
-проведение контроля качества медицинской помощи, оказанной конкретным пациентам;
-выявление дефектов медицинской помощи, установление причин их возникновения и степени их влияния на здоровье конкретных пациентов;
-регистрация результатов проведенного контроля качества медицинской помощи;
-оценка организационных технологий оказания медицинской помощи; -изучение удовлетворенности граждан оказанной медицинской помощью;
-анализ данных, полученных при проведении мониторинга показателей качества медицинской помощи в ООО «АльфаДент».
1.5. Основные термины и определения, используемые при организации и проведении контроля качества медицинской помощи:
-контроль качества медицинской помощи — определение соответствия оказанной медицинской помощи, установленным на данный период стандартам и современному уровню медицинской науки и технологий с учетом объективно имеющихся потребностей отдельных пациентов;
- Порядок организации и проведения контроля качества медицинской помощи.
2.1. Контроль качества медицинской помощи проводится в ООО «АльфаДент».
2.2. Контроль качества медицинской помощи осуществляется работником, назначенный приказом заведующего медицинским центом ООО «АльфаДент» (далее — ответственным за проведение контроля).
2.3. Контроль качества медицинской помощи в ООО «АльфаДент» осуществляется за медицинскими работниками.
2.4. В ООО «АльфаДент» обеспечивается прохождение ответственным за проведение контроля тематического повышения квалификации по контролю качества медицинской помощи с установленной периодичностью.
2.5. Ответственный за проведение контроля несет персональную ответственность за объективность оценки качества оказанной медицинской помощи при проведении контроля качества медицинской помощи в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
2.6. Контроль качества медицинской помощи проводится по случаям медицинской помощи (законченным или незаконченным), оказанной в ООО «АльфаДент» независимо от источника финансирования оказанной медицинской помощи, должностей и квалификации работников, оказывавших медицинскую помощь, диагноза, возраста пациентов.
2.7. Контроль качества медицинской помощи проводится по медицинской документации (медицинской карте амбулаторного больного, иной медицинской документации, содержащей информацию о медицинской помощи, оказанной в конкретном проверяемом случае).
2.8. В обязательном порядке контролю качества медицинской помощи подлежат следующие случаи:
-случаи, сопровождающиеся ятрогенными осложнениями, в том числе внутрибольничного инфицирования и нежелательных реакций на применение лекарственных препаратов;
-случаи заболеваний со значительно (более 50 % от средних) удлиненными сроками лечения;
-случаи расхождений диагнозов; -случаи первичного выявления запущенных онкологических заболеваний;
-случаи, сопровождавшиеся жалобами пациентов или их законных представителей на качество оказания медицинской помощи;
-случаи, при проверках которых контролирующими органами и организациями были выявлены дефекты медицинской помощи.
Все прочие случаи оказания медицинской помощи должны иметь одинаковую возможность быть подвергнутыми проверке.
2.9. Устанавливаются следующие минимальные объемы проведения контроля качества медицинской помощи:
-не менее 2 экспертиз в течение месяца.
2.10. В целях своевременного устранения причин дефектов медицинской помощи рекомендуется обеспечивать проведение контроля качества медицинской помощи в текущем режиме.
2.11. Проведение контроля качества медицинской помощи конкретному пациенту предусматривает оценку ее соответствия стандартам медицинской помощи, протоколам ведения больных, зарегистрированным медицинским технологиям, оформлению медицинской документации, с учетом современного уровня развития медицинской науки, медицинских технологий и клинических особенностей каждого конкретного случая оказания медицинской помощи.
2.12. При проведении контроля качества медицинской помощи ответственный за проведение контроля руководствуется: федеральными стандартами медицинской помощи, региональными стандартами медицинской помощи, протоколами ведения больных, другими нормативными правовыми документами, клиническими рекомендациями, формулярными статьями и другими источниками доказательной медицинской практики.
2.13. Контроль качества медицинской помощи проводится по методике экспертной оценки конкретного случая оказания медицинской помощи, заключающейся в проведении последовательной оценки каждой составляющей конкретного случая оказания медицинской помощи, с учетом его клинических особенностей:
-сбор жалоб и анамнеза;
-проведение клинико-диагностических мероприятий;
-оформление диагноза;
-проведение лечебных и профилактических мероприятий;
-оформление медицинской документации.
2.14. При проведении контроля качества медицинской помощи используются следующие критерии качества медицинской помощи:
-критерий своевременности оказания медицинской помощи – отражает своевременность оказанной медицинской помощи объективным потребностям конкретного пациента;
-критерий объемов оказания медицинской помощи — отражает соответствие объемов оказанной медицинской помощи объективным потребностям конкретного пациента;
-критерий соблюдения медицинских технологий — отражает соблюдение медицинскими работниками зарегистрированных медицинских технологий при их назначении и непосредственно в процессе оказания медицинской помощи;
-критерий безопасности оказания медицинской помощи — отражает оптимальность выбора медицинских технологий при оказании медицинской помощи, с учетом минимизации риска их применения для конкретного пациента, принятие, в случае необходимости, адекватных мер профилактики ятрогенных осложнений, а также соблюдение в ООО «АльфаДент» правил хранения и применения лекарственных препаратов и расходных материалов;
— критерий эффективности оказания медицинской помощи – отражает достижение целевых результатов оказания медицинской помощи конкретному пациенту.
2.15. Критерии качества медицинской помощи используются ответственными лицами за проведение контроля при оценке каждой составляющей конкретного случая оказания медицинской помощи:
| Составляющие случая оказания медицинской помощи | Критерии оценки | Варианты оценки |
| Сбор жалоб и анамнеза | Критерий объемов | — в полном обьеме; - не в полном объеме; — отсутствуют |
| Диагностические мероприятия | Критерий своевременности | — своевременно; -несвоевременно |
| Критерий объемов | — в полном обьеме; - не в полном объеме; — отсутствуют | |
| Критерий соблюдения медицинских технологий | -назначены оптимально; -соблюдались; -не соблюдались | |
| Критерий безопасности | -риск минимизирован -риск не минимизирован | |
| Критерий эффективности | -целевой результат достигнут; -целевой результат не достигнут | |
| Оформление диагноза | Критерий своевременности | — своевременно; - несвоевременно |
| Критерий объемов | — в полном обьеме; - не в полном объеме; — отсутствуют | |
| Лечебные мероприятия | Критерий своевременности | — своевременно; - несвоевременно |
| Критерий объемов | — в полном обьеме; - не в полном объеме; — отсутствуют | |
| Критерий соблюдения медицинских технологий | -соблюдались; -не соблюдались | |
| Критерий безопасности | -риск минимизирован -риск не минимизирован | |
| Критерий эффективности | -целевой результат достигнут; -целевой результат не достигнут | |
| Критерии преемственности | -соблюдались; -не соблюдались | |
| Оформление медицинской документации | Критерий объемов | — в полном обьеме; - не в полном объеме; — отсутствуют |
2.16. По результатам экспертизы случая оказания медицинской помощи ответственный за проведение контроля формулирует в протоколах экспертной оценки качества медицинской помощи (приложение No1 к данному Положению) дефекты, выявленные по каждой составляющей случая оказания медицинской помощи, определяют коэффициент качества, выносят итоговое заключение о качестве медицинской помощи на основании коэффициентов качества:
-качественно оказанная медицинская помощь;
-качественно оказанная медицинская помощь, сопровождавшаяся единичными дефектами медицинской помощи, которые не привели и не могли привести к ухудшению состояния здоровья пациента;
-некачественно оказанная медицинская помощь.
2.17. Информация, полученная в результате оценки качества медицинской помощи, регистрируется в журнале контроля качества медицинской помощи (приложение No2 к данному Положению), доводится до врача и является предметом обсуждения среди сотрудников.
Журнал контроля качества медицинской помощи заполнятся в соответствии с Инструкцией по ведению журнала внутреннего контроля качества медицинской помощи (приложение No3 к данному Положению).
2.18. Ответственное лицо за проведение контроля по результатам контроля качества медицинской помощи незамедлительно принимает меры по недопущению повторения выявленных дефектов медицинской помощи.
2.19. Журналы контроля качества медицинской помощи и протоколы экспертной оценки качества медицинской помощи хранятся в ООО «АльфаДент» 5 лет.
2.20. Анализ проведенного контроля качества медицинской помощи должен содержать следующие сведения:
1) отчетный период; 2) объемы проведенного контроля качества медицинской помощи: — количество пролеченных больных;
— количество проведенных экспертиз;
3) результаты проведенного контроля качества медицинской помощи с подсчетом общего коэффициента качества по ООО «АльфаДент» при необходимости — каждого отдельно взятого врача-специалиста, по итогам экспертизы законченных случаев лечения его пациентов за отчетный период времени:
-количество случаев качественно (коэффициент качества 1,0-0,8);
-количество случаев качественно сопровождавшихся единичными (коэффициент качества 0,7 -0,6);
оказанной
оказанной дефектами
медицинской
медицинской медицинской
помощи
помощи, помощи
-количество случаев некачественно оказанной медицинской помощи (коэффициент качества 0,5-0);
-структура дефектов медицинской помощи по их видам: дефекты диагностических мероприятий; дефекты оформления диагноза; дефекты лечебно-профилактических мероприятий; дефекты оформления медицинской документации;
4) краткие сведения о мерах, принятых ответственным лицом за проведение контроля по итогам проведенного контроля качества медицинской помощи;
5) предложения по итогам проведенного контроля качества медицинской помощи для медицинского работника;
6) Ф.И.О., должность, подпись ответственного за проведение контроля.
2.21. Контроль за реализацией принятых управленческих решений по вопросам управления качеством медицинской помощи обеспечивается заведующим медицинским центром ООО «АльфаДент».
Приложение No 1 к Положению о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ООО «АльфаДент» от 10 января 2020 года
Экспертное заключение (протокол оценки качества медицинской помощи)
Приложение No 3 к Положению о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ООО «АльфаДент» от 10 января 2020 года
ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЕДЕНИЮ ЖУРНАЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
- В 1 графе журнала указывается порядковый номер экспертизы. Нумерация обнуляется с начала каждого календарного года.
- Во 2 графе указывается отчетный период (месяц, квартал, год), подвергшийся экспертной проверке.
- В 3 графе указывается Ф.И.О. лечащих врачей, медицинские карты которых были взяты на экспертизу.
- В 4 графе указывается Ф.И.О. зубного техника, выполнившего технический этап работы.
- В 5 графе указывается количество законченных случаев оказания медицинской помощи в отчетном периоде, подвергшемся экспертной проверке.
- В 6 графе указывается количество проведенных экспертиз по количеству проверенных амбулаторных карт стоматологического больного.
- В 7 графе указывается процент выполнения ответственными лицами обязанностей по внутреннему контролю качества медицинской помощи от числа случаев законченного лечения .
- В графах с 8 по 19 указывается количество выявленных при проведении проверки дефектов медицинской помощи в абсолютных цифрах и в % отношении от числа проведенных экспертиз:
в 8-9 графах – дефекты, допущенные при сборе жалоб и анамнеза,
в 10-11 графах – дефекты, допущенные при проведении диагностических мероприятий,
в 12-13 графах — дефекты, допущенные при постановке и формулировке диагноза,
в 14-15 графах – дефекты, допущенные при проведении лечебно- профилактических мероприятий,
в 16-17 графах — дефекты, допущенные при оформлении медицинской документации,
в 18-19 графах — дефекты, допущенные на техническом этапе изготовления и ремонта зубных протезов, проводимого в ООО «Академия стоматологии».
В случае отсутствия дефектов медицинской помощи в соответствующей графе ставится прочерк.
- В 20 графе дается итоговая оценка качества медицинской помощи с Коэффициентом качества общего для врача за период проверки, с учетом дефектов, зафиксированных в предыдущих графах:
качественно оказанная медицинская помощь (аббревиатура – «КМП») с коэффициентом качества 1,0-0,8;
качественно оказанная медицинская помощь, сопровождавшаяся единичными дефектами медицинской помощи, которые не привели и не могли привести к ухудшению состояния здоровья пациента или его смерти (аббревиатура – «ДМП») с Коэффициентом качества 0,7-0,6;
некачественно оказанная медицинская помощь (аббревиатура – «НКМП») с Коэффициентом качества 0,5-0.
- При заполнении журнала контроля качества медицинской помощи допускается использование общепринятых сокращений и аббревиатур.
-Приказ Минздрава Росси от 14.05.2015 №240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями»
— Приказ Минздрава Росси от 30.12.2014 №956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения РФ, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
— Приказ Минздрава России от 28.11.2004 №787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями».
Контролирующие организации
Министерство здравоохранения Самарской области
Почтовый адрес : 443020 г. Самара, ул. Ленинская, 73 Телефон для обращений граждан 8 (846) 333-00-16
Сайт : minzdrav.samregion.ru
Территориальное управление Роспотребнадзора по Самарской области
Почтовый адрес 443079 г. Самара, ул. Митерева, 1
Телефон для обращений граждан 8 (846) 260-38-25
Управление Росздравнадзора по Самарской области
Почтовый адрес 443041 г. Самара, ул. Арцыбушевская, 13 (4-ый этаж)
Телефон для обращений граждан 8 (846) 333-20-87 Контролирующие организации
Правила предоставления платных медицинских услуг
Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
5 октября 2012
В соответствии с частью 7 статьи 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и статьей 39№ Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 194).
3. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2013 г.
Председатель Правительства Российской Федерации Д. Медведев
Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг
(утв. постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006)
I. Общие положения
1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.
2. Для целей настоящих Правил используются следующие
основные понятия:
«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договор);
«потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«исполнитель» — медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
Понятие «медицинская организация» употребляется в настоящих Правилах в значении, определенном в Федеральном законе «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3. Платные медицинские услуги предоставляются медицинскими организациями на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
5. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).
II. Условия предоставления платных медицинских услуг
6. При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы
государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — соответственно программа, территориальная программа).
Отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.
7. Медицинские организации, участвующие в реализации программы и территориальной программы, имеют право предоставлять платные медицинские услуги:
а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:
установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;
применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;
б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона «Об основах
охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.
8. Порядок определения цен (тарифов) на медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями, являющимися бюджетными и казенными государственными (муниципальными) учреждениями, устанавливается органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей.
Медицинские организации иных организационно-правовых форм определяют цены (тарифы) на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно.
9. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
10. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
III. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах
11. Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:
а) для юридического лица — наименование и фирменное наименование (если имеется);
для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество (если имеется);
б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
адрес места жительства и адрес места осуществления
медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
12. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.
13. Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика:
а) копию учредительного документа медицинской организации —
юридического лица, положение о ее филиале (отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг, либо копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.
14. При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
15. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг
16. Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.
17. Договор должен содержать:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование (если имеется)
медицинской организации — юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица;
наименование и адрес места нахождения заказчика — юридического лица;
в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
з) порядок изменения и расторжения договора;
и) иные условия,
определяемые по соглашению сторон.
18. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй — у заказчика, третий — у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
19. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
20. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).
Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
21. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
22. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
23. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
24. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного
образца)).
25. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
26. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
V. Порядок предоставления платных медицинских услуг
27. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
28. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
29. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
30. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
VI. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг
31. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
32. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
33. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.
«КОРОНАВИРУСНАЯ ИНФЕКЦИЯ»
Уважаемые пациенты и сотрудники!
Обращаем Ваше внимание на соблюдение противоэпидемических мероприятий с целью недопущения инфицирования и распространения вирусных заболеваний среди пациентов и медицинских работников. При работе руководствоваться нормативными документами. Использовать средства индивидуальной защиты – маски, респираторы, защитные очки, экраны, перчатки. Обработку рук производить в соответствии с инструкцией. Для пациентов обратившихся в стоматологическую клинику на входе гпроводится измерения температуры, установлены дозаторы для обработки рук антисептиками, выдаются бахилы. Пациентам рекомендуем пользоваться защитными масками и соблюдать дистанцию согласно разметкам. В кабинетах соблюдается санэпидрежим: проводится обработка всех поверхностей антисептиками, проветривание, измерение температуры сотрудников каждые 2 часа и обязательное обеззараживание воздуха бактерицидными установками в кабинетах и коридоре с возможностью использования в присутствии пациентов с учетом интервала согласно графика.
Медицинский персонал ведет разъяснительную работу с первично обратившимися пациентами о необходимости вакцинации против гриппа с целью снижения риска заболеваемости и предупреждения тяжелых осложнений. Вакцинацию против гриппа можно сделать в поликлинике по месту жительства.
С уважением, администрация ООО «АльфаДент»
https://covid19.rosminzdrav.ru/otvety-na-aktualnye-voprosy-po-covid-19/
